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课件网) Unit 4 I’ll have to have my cell phone replaced. 中等职业教育课程改革国家规划新教材 Period 1 教材分析 教学目标 说 课 流 程 学情分析 教学重、难点 教法、学法 教学过程 教学反思 教材分析 本节课的教学内容是高等教育-出卷网-出版的《英语》基础模块3（第二版）第四单元中的第一课时，本节课要求学生学习掌握顾客投诉时的词汇、句型以及投诉时描述的问题和对问题的处理方式，主要培养就某件事进行投诉和处理投诉的口语表达能力。 学情分析 本课的教学对象是14级农艺班的学生，共51人,其中男生44人,女生仅7人,男女生比例严重失调，对于英语的学习积极性不高，且学生基础比较薄弱，有厌学情绪，甚至有疑虑和抵触的心理。这就要求老师耐心指导,设法创设情境,以培养学生的学习兴趣，从而提高学习效率。 知识目标 能力目标 情感目标 教学目标 1.学习并掌握词汇 complaint, replace, refund,under 2.学会使用“...doesn’t work”， wrong with...”,“I’ll have to have ...replaced.”等描述问题并寻求解决办法。 初步了解并掌握顾客投诉时描述的问题和对问题的处理方式。 学习初步的服务意识，能够以较专业的方法对待顾客投诉。 be disappointed at, repair and so on. “there is something guarantee, 教学重点 教学难点 1.顾客投诉所涉及的词汇和句型。 2.顾客投诉时描述的问题和对问题的处理办法。 培养就某件事进行投诉和处理投诉的口语表达能力。 创设学习氛围 激发学习欲望 增强学习兴趣 任务设置法 小组合作法 情境教学法 创设问题情境 培养问题意识 促进思维发展 组织探究活动 提高实践能力 培养创新精神 教法分析 坚持以“教师为主导，学生为主体， 任务为基础”的教学策略。 理论依据： 合作探究 自主学习 网络查询 学法指导 课前预习 归纳整理 教学过程设计 自主学习 探索新知 课堂小结 课前预习 创设情境 课后作业 拓展练习 突破难点 小组合作 突出重点 任务驱动 引导启发 1.利用网络查资料，初步了解在商场客户与商家产生纠纷的有声文件或图文资料。 2. 预习课文，试读对话，初步了解文章大意。 3.让学生指出自己在预习课文时遇到的问题。 学生课前准备 （详见附表:学生预习方案） Lead-in(创设情境，引入新课） Look at the video,just guess what’s wrong with them. Look and match. a. It is broken. b. It is the wrong size. c. It is stained. d. Some components are missing. Think and list. ○ when people get the wrong goods. ○ when there is some quality problem. ○ when people are not satisfied with the service. ○ when the clerk is not polite. ○ when the goods are damaged. ○ when the goods are delayed. ○ when there is sth wrong with the goods. ...... Staff: Good morning! How can I help you, sir Tim: I’ll have to have my cell phone replaced. I bought this cell phone in your shop but there seems to be some problem with the battery. Staff: What’s the problem Tim: The power of the cell phone cannot last for a whole day. Staff: Are you sure you have made a full charge for your cell phone Tim: Yes. Staff: When did you buy this cell phone Tim: I bought it three days ago and it’s still under guarantee. I’m very disappointed at its quality. Staff: I’m so sorry for the inconvenience we have caused you. Would you please show me your receipt so that I can take down some details Tim: OK. Here you are. Staff: We’ll get this cell pho ... ...
