4.2《心有一团火，温暖众人心 》学案（含答案） 2022-2023学年统编版高中语文必修上册

心有一团火，温暖众人心 林为民 >学习目标 1．阅读文本，了解人物通讯的基本写作特点，掌握阅读人物通讯的方法。 2．通过阅读了解张秉贵的先进事迹，体会作者刻画人物的手法以及严密的结构安排，体会张秉贵的性格特征和主要品质。 3．理解张秉贵“一团火”精神的丰富内涵和当今时代的意义。 学习过程 一知人论世 本文写于1977年，当时时代与现今有很大差异。那时是计划经济时代，生产力水平较低，商品供给不足，而且国家只有国营经营形式，不允许私营与个人经营商品，像糖块这种商品只有国营商场才有出售，在其他地方买不到，顾客为了购买，只好排队和忍受售货员的冷眼；而售货员收入与工作业绩不挂钩，干好干坏一个样，因而当时售货员大多工作热情不高，工作态度不好。在此背景下，北京百货大楼售货员张秉贵工作热情高，服务意识强，因而被评为劳动模范，受到新闻报道，被树立为下面典型，其事迹被记者林为民写成新闻通讯发表在《北京日报》，引起很大反响。 张秉贵从1955年11月到北京市百货大楼站柜台，30多年接待顾客数百万人，没有怠慢过任何一个人。从为国家争光、为人民服务的政治信念出发，他在问、拿、称、包、算、收六个环节上不断摸索，练就了“一抓准”和“一口清”的过硬本领，接待一个顾客的时间从三四分钟减为一分钟。他通过特有的眼神、语言、动作、表情、步伐、姿态等，为顾客提供热情周到的服务，几乎成了那个时代商业领域的服务规范。上世纪50年代，他总结出站好柜台要做到五点：精神饱满、思想集中、耳目灵敏、抬头售货、动作“三快”；60年代，他总结出“接一、问二、联系三”的售货法，刻苦练就称糖“一抓准”、算账“一口清”的绝技；70年代，他将自己几十年如一日满腔热情的服务精神归纳概括为“一团火精神”，响亮地提出“心有一团火、温暖顾客心”。他将自己的柜台服务经验，编写成《张秉贵柜台服务艺术》，并到各单位表演、讲课，听众达十多万人次。他是中共十一大代表，第五、六届全国人大代表，1979年被授予全国劳动模范荣誉称号。 二 整体感知 1．字词检测 【熙熙攘攘】熙熙：和乐的样子；攘攘：纷乱的样子。形容人来人往，非常热闹。 【体贴入微】体贴：细心忖度别人的心情和处境，给予关切、照顾；入微：达到细微的程度。形容对人照顾和关怀十分细致、周到。 【和颜悦色】颜：面容；悦：愉快；色：脸色。脸色和蔼喜悦。形容态度和蔼可亲。 【全神贯注】贯注：集中。全部精神集中在一点上。形容全副精神高度集中。 【全力以赴】赴：前往。把全部力量都投入进去。 【座无虚席】虚：空。座位没有空着的。形容观众、听众或出席的人很多。 【传诵】①辗转传布诵读（多用于诗词、文章等）；②辗转传布称道（多用于名声等）。特别注意：传颂意为辗转传布颂扬，重在颂扬；传诵和传颂比较，诵一般指扩大说的范围，而颂是称赞的意思，多指传播名人名事。 >>2．内容理解 （1）概括文章写了张秉贵的哪些事，分别表现了他的什么品质，从中可以看出张秉贵是一个什么样的人？ 【提示】①张秉贵用糖哄哭闹的小孩，表现了他的耐心细致、周到体贴。 ②张秉贵给要赶火车的顾客提前称糖并悉心指路，表现了他体贴入微、急人所急、解人所难的品质。 ③张秉贵接待了气呼呼的女顾客，表现了他的热情大度、主动耐心、和蔼亲切。 ④张秉贵的女儿生病，却依旧没有影响他的服务态度，表现了他的隐忍克制、爱岗敬业、公私分明。 ⑤张秉贵初到百货大楼时因光照顾买得多的顾客而被买得少的顾客质问后受到触动，表现了他自我反省、不断成长的品质。 ⑥张秉贵忆往昔当伙计时被兵痞打，现如今却收到女顾客感谢的水果而感慨不已，表现了他懂得感恩，乐于奉献的品质。 ⑦张秉贵通过多种渠道丰富自己的商品知识，当好顾客的参谋，表 ... ...