(
课件网) 导游服务技能 主目录 HOME DIRECTORY 子目录 SUBDIRECTORIES 主题三 导游讲解服务 任务一 致欢迎词 任务二 沿途风光讲解 任务三 景区讲解服务 任务四 景区讲解技巧 任务五 引导游客审美 任务六 致欢送词 主题三 导游讲解服务 本章学习重点 掌握致欢迎词的方法 学会用流畅、幽默、风趣的语言致欢迎词 掌握沿途风光讲解的基本内容和方法 学会撰写沿途介绍导游词 通过训练能熟练进行景区讲解服务 掌握并能合理运用各种景区讲解方法和技巧 掌握引导游客审美的方法及注意事项 会对游客熟练致欢送词 任务一 致欢迎词 一、主要内容 “欢迎词”是导游之行的开始，艺术性地致好“欢迎词”可为游客留下美好的第一印象。规范化的欢迎词应包括五大要素： 表示欢迎，即代表接待社、组团社向客人表达欢迎之意。 介绍人员，即介绍自己，介绍参加接待的领导、司机和所有人员。 预告节目，即介绍一下城市的概况和在当地将游览的节目。 表示态度，即愿意为大家热情服务、努力工作，确保大家满意。 预祝成功，即希望得到游客支持与合作，努力使游览获得成功，并祝大家愉快、健康。 任务一 致欢迎词 二、 注意事项 欢迎词切忌死板，切忌沉闷，如能风趣、自然，会缩短与游客的距离，使大家很快熟悉起来，成为朋友。 欢迎词汲取一些谚语、名言，充满文采，会收到很好的效果。 欢迎词的内容可视游客和导游员自身的情况灵活变化，还要注意以下一些基本情况。 代表所在接待旅行社、本人及司机欢迎游客光临本地。 介绍自己的姓名及所属单位，并简要介绍司机。 介绍当地天气。 介绍行程安排及注意事项。 说明从接站地到下榻饭店的行车时间。 告知客人自己的联系方式和旅游车的车牌号码。 表明提供服务的诚挚意愿。 预祝旅游愉快顺利。 任务一 致欢迎词 三、 欢迎词的风格 任务二 沿途风光讲解 一、 首次沿途导游讲解 （一） 城市风情介绍 （二） 风光导游 （三） 饭店介绍 （四） 宣布在当地的活动日程 （五） 宣布集合时间、地点及停车位置 任务二 沿途风光讲解 二、 前往景点途中的导游讲解 （一） 问候游客，预报天气 （二） 介绍当日的活动安排 （三） 介绍当日国内外重要新闻 （四） 对游览景点作简要概述 （五） 行进中风光导游 （六） 活跃行进过程中的气氛 （七） 抵达景点前的注意事项 任务二 沿途风光讲解 三、 返程途中的导游讲解 （一） 回顾当天活动 （二） 行进中风光导游 （三） 其他安排 （四） 宣布次日活动安排 （五） 提醒注意事项 任务二 沿途风光讲解 四、 途中讲解行为要求 （一） 站位 站在车的前部、司机的右后侧，如旅行车辆系小型车辆，导游员应坐在前排，以能见到每一位游客为最合适。 （二） 表情 面带微笑，目光正视游客，表情自然。 （三） 话筒使用 使用话筒时，切忌向话筒吹气或以手拍打话筒来试音，而应以问好的方式来检查音响效果。 （四） 控制音量、节奏 应注意音量适中、节奏快慢得当，使车内每一位游客都能听清楚。 （五） 强调 对重要的内容要重复讲解或加以解释。 任务二 沿途风光讲解 五、 途中导游语言讲解三原则 由于车辆行驶速度较快，导游员不可能对沿途的风光进行详细讲解，只能择其要者进行简洁精练的介绍。讲解须遵循三个原则： （一） 客观性 尽量讲解游客能够从车窗直接见到、听到的景物。 （二） 选择性 尽量讲解具有标志性、突出性、特色性的景物。 （三） 灵活性 尽量讲解游客感兴趣、观赏角度好的景物。 任务三 景区讲解服务 一、 概述 旅游景点的实地讲解，是导游讲解程序中的核心内容，是导游讲解服务中的重中之重，也是旅游者评判导游员水平的重要依据。导游员如果引导得当、讲解精彩，可以大大地提升旅游者的体验和感受，使 ... ...
