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课件网) 导游服务技能 主目录 HOME DIRECTORY 子目录 SUBDIRECTORIES 主题四 急救护理服务 任务一 火灾事件处理 任务二 食物中毒事件处理 任务三 中暑事件处理 任务四 马蜂蜇伤事件处理 任务五 毒蛇咬伤事件处理 任务六 溺水处理 任务七 包扎技术 任务八 骨折处理 任务九 窒息处理 主题四 急救护理服务 本章学习重点 学会在带团导游服务中遇到火灾事件能有效应对 掌握游客食物中毒应急处理方法 掌握游客中暑事件应急处理方法 掌握马蜂蜇伤中毒的应急处理方法 掌握毒蛇咬伤应急处理的方法 掌握游客溺水应急处理的方法 掌握对受外伤游客现场包扎的紧急处理方法 掌握游客骨折的应急处理方法 掌握游客意外窒息的紧急处理方法 任务一 火灾事件处理 一、 预防工作 做好火灾防范安全教育及提醒义务。 提醒：不要乱扔烟头、火柴棍，不要躺在床上吸烟等。 严禁：将易燃易爆物品带入酒店、在客房内使用明火及大功率电气设备等。 记住：火警电话（119）、酒店内部报警电话、领队和 游客的房间号及联系方式等。 导游员在进入酒店后，要立即熟悉酒店楼层的太平门、安全出口、安全楼梯的位置及安全转移路线，并及时向旅游者详细介绍。 及时提醒游客关注酒店客房门背后的“逃生路线图”。 留意门上、墙下绿色指示牌。 任务一 火灾事件处理 二、 紧急处理火灾事件 （一）及早通知 注意：不要乘电梯、不得跳楼。 （二）安全疏离 注意：服从统一指挥、匍匐前进、用浸湿的毛巾或衣服捂住鼻口。 任务一 火灾事件处理 （三） 引导自救 现在很多酒店客房内都备有自救缓降器和自救绳，入住时就应向服务员问明放置位置和使用方法，一旦发生火灾后，可迅速逃生。 常用逃生方法：一是利用门窗逃生。大多数人在火场受困时都采用这个办法。利用门窗逃生的前提条件是火势不大，受困者较熟悉燃烧区内的通道。具体逃生方法是把被子、毛毯或褥子用水淋湿裹住身体上身冲出受困区，或者将绳索或代替绳索的布条一端系于窗户的横框或室内其他固定构件上，另一端系于逃生者两腋和腹部，将其沿窗放至地面或下层窗口。二是利用时间差逃生。在火势封闭了通道时，可利用时间差逃生。具体方法是：紧急疏散至离火势最远的房间内，在室内准备被子、毛毯等，将其淋湿，采取利用门窗逃生的方法，逃出起火楼层。 任务一 火灾事件处理 （四） 协助处理善后事宜 三个步骤：及时集合；稳定情绪；做好善后。 （五） 写出详尽的书面报告 将本次事故发生的情况及游客的伤亡情况写出详尽的书面报告。 任务二 食物中毒事件处理 一、 预防工作 对于容易发生食物中毒的季节和环节必须高度注意，并及时向供餐部门和游客做出提醒。 要反复强调饮食卫生的重要性，提醒游客不要随便吃不经常吃的异地食品、喝不洁之水，同时要注意时令水果、山珍、野味、海鲜等食品的卫生。 任务二 食物中毒事件处理 二、 应对食物中毒事件 出现集体食物中毒时，不要慌乱，也不要延误时间，应立即拨打120急救电话，切不可向游客随意提供药物。 导游员应对游客多次催吐，直至呕吐物变清为止。 封存患者所食用的食物或呕吐物，以备查验，查清责任。 送医院救治，要求医生开具“诊断证明”，写明中毒原因。 若旅游团集体中毒，必须立即报告卫生防疫部门，同时报告旅行社管理部门，追究供餐单位的责任。 患病游客可能会因病放弃某些旅游活动，应注意相应的退费问题，前提是根据游客与旅行社签署的旅游合同。 任务三 中暑事件处理 一、 预防工作 合理安排作息时间，合理安排和调整旅游行程线路，尽量避免让游客在烈日下暴晒。 游客出现头疼、心慌时，应立即安排他到阴凉处休息、饮水。 提醒游客要多喝淡盐水或饮料，以补充体内水分，要少量多次地喝。 建 ... ...
