答案： 一.选择题 （1）单选15个，每题1分，共15分。 1、B 2、C 3、C 4、B 5、D 6、C 7、A 8、C 9、B 10、D 11、B 12、C 13、D 14、C 15、B （2）多选5个，每题2分，共10分。 1、ABCD 2、AD 3、BCD 4、ACD 5、BCD 二.名词解释（5个，每题2分，共10分） 1、地方陪同导游员：将是指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团（游客）提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。 2、团体包价旅游：是由10名（含10名）以上旅游者组成，采取一次性预付旅费的方式，有组织地按预定行程计划进行的旅游形式。 3、虚实结合法：是导游员在导游讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合，即编织故事情节的导游手法。 4、空接：是指由于某种没能预料的原因造成旅游者（团）推迟抵达某地，导游员仍按原计划预定时间接站而没有接到旅游团（者）的事故。 5、高龄旅游团：是以老年人为主体，以休闲观光为主要目的的旅游团体。 三.判断（10个，每题1分，共10分） 1、错误 2、正确 3、错误 4、错误 5、正确 6、正确 7、错误 8、正确 9、错误 10、错误 四.简答题（5个，每题5分，共25分） 1、导游服务的特点？ 答：1. 独立性强；2. 脑体高度结合；3. 复杂多变；4. 跨文化性；5. 与服务对象密切接触。 2、旅游者对旅行社的接待工作不满意，你作为地陪导游员应持什么态度？ 答：1.虚心听取游客意见，并做记录； 2.迅速地向旅行社汇报查明情况； 3.耐心地做些解释工作，实事求是的处理。 3、如何预防中暑事件？ 答：1.合理安排作息时间，合理安排和调整旅游行程线路，尽量避免让游客在烈日下暴晒。 2.游客出现头疼、心慌时，应立即安排他到阴凉处休息、饮水。 3.提醒游客要多喝淡盐水或饮料，以补充体内水分，要少量多次地喝。 4.建议游客出游时最好穿白色、浅色或素色衣服，戴太阳镜、太阳帽，使用防晒霜等防晒物品。 5.提醒游客准备防中暑药。 4、大型旅游团队的特征。 答：1.人数众多；2. 标准一致；3. 日程紧张；4. 从众心理 5、旅游团离店时，地陪应协助做好哪些工作？ 答：1.集中清点并交运行李； 2.协助办理退房手续 3.引导客人集合登车，并清点确认客人数和随身物品。 五.论述题（3个，每题10分，共30分） 1、如果你在接入境旅游团时发现实到人数比接待计划上的人数少时，你应如何处理？ 答：1.应该查看一下该旅游团的团体签证是否在入境时输入了未到游客的签证注销手续。没有办理的应该请领队马上办理手续。 2.立即通知接待社有关人员对住房、用车、用餐以及赴下一站的交通票据等项安排作出调整。 3.提醒接待社有关人员通知各地接待社有关该旅游团人数变更的情况。 2、某旅游团计划于2月5日乘CA××××航班由A市飞抵B市，导游员小孟按接待计划上的时间前往机场，但未能接到该团。试分析小孟未接到该团的可能原因。如果该团推迟到第二天上午抵达，小孟该怎么办？ 答：1.小孟没有接到旅游团的主要原因可能有以下三点： 由于天气等方面的原因，原航班的飞机提前起飞，旅游团抵达后自行前往饭店。这属于漏接事故。或由于天气原因，或因飞机故障，或因旅游团误了原航班飞机，致使旅游团没能按时到达。这属于空接事故。但不管什么原因，旅游团提前或推迟抵达，A市的接待旅行社没有将这一更改及时通知B市的接待旅行社。 B市接待旅行社已经接到更改通知，但值班人员忘记通知导游员，或没能找到导游员。 地陪小孟接到了更改通知，但他粗心大意，没有将其记住；前往机场前他也没有去旅行社了解是否有传真、电话记录、更改通知等。 2.如果旅行团提前抵达，小孟应该立即赶往饭店，向旅行团说明情况，赔礼道歉。如果是空接事故，小孟应马上与旅行社联系。得知该团将于第二天上午抵达B市，小孟或旅行社应通知食宿接待单位推掉当天的餐宿 ... ...
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