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课件网) 模块2 城轨客运服务人员的仪容仪表礼仪 学习目标 （1）熟悉仪容仪表礼仪的基本知识。 （2）掌握仪容仪表修饰的原则和要求。 （3）掌握城市轨道交通客运服务人员仪表的具体要求。 模块2 城轨客运服务人员的仪容仪表礼仪 2.1 仪容仪表礼仪的基本知识 2.2 仪容仪表修饰的原则和要求 2.3 城市轨道交通客运服务人员仪表的具体要求 模块2 城轨客运服务人员的仪容仪表礼仪 1.头部的动作 （1）头部向上表示希望。 （2）头部向下表示谦逊、内疚或沉思。 （3）头部镶嵌表示倾听、期望或同情、关心。 （4）头部向后表示惊奇、恐惧、退让或迟疑。 （5）点头表示答应、同意、理解和赞许。 （6）摇头表示不喜欢、不统一、不可以和不要。 2.1 仪容仪表礼仪的基本知识 2.1.1头部 2.头发 （1）头发整洁无异味 （2）发型大方得体 （3）头发颜色自然 （4）头发梳理得当 2.1 仪容仪表礼仪的基本知识 2.1.1头部 1）头发整洁无异味 保持头发整洁且没有头屑，就要对头发定期清洗，一般认为，每周至少应当对自己的头发清洗两次。洗发时要选择适合自己发质的洗发水，洗净后适当抹一些护发素或焗油膏，以保持头发的柔顺。再使用清香型发胶等，以保持头发整洁、不蓬散，切忌使用异味发油。 2.1 仪容仪表礼仪的基本知识 2.1.1头部 2）发型大方得体 （1）男士头发长度要适宜，前不及眉，旁不遮耳，后不及领，不能留长发、大鬓角。发型要修剪得体，轮廓分明，头发应梳理整齐，使用发胶、摩丝等定型，不得有蓬乱的感觉。不得剃光头、烫发和剪板寸头。 2.1 仪容仪表礼仪的基本知识 2.1.1头部 2）发型大方得体 （2）女士短发最短不得短于两寸[1寸约为3.33厘米（cm）]，发长最长不得超过衣领底线，女士不梳披肩发，刘海儿不得遮盖眼睛，不留怪异的新潮发型。刘海儿不要及眉，头发过肩的需扎起来或盘起、挽起。发卡、发箍、头花应为深色小型，不可夸张耀眼。任何一种发型都应梳理整齐，使用发胶、摩丝定型，不得有蓬乱的感觉。 2.1 仪容仪表礼仪的基本知识 2.1.1头部 3）头发颜色自然 不要将头发染成黑色以外的任何抢眼色彩，以接近自然为宜。 2.1 仪容仪表礼仪的基本知识 2.1.1头部 4）头发梳理得当 梳理头发时需要注意以下三点事项： （1）梳理头发不宜当众进行。 （2）梳理头发不宜直接用手，最好随身携带一把梳子，以备不时之需。 （3）断发头屑不宜随手乱扔。 2.1 仪容仪表礼仪的基本知识 2.1.1头部 若脸上常有灰尘、污垢、泪痕或汤渍，难免会给人又懒又脏的感觉，所以除了早上起床后、晚上睡觉前洗脸之外，只要有必要、有可能，随时随地都要抽出一点时间洗脸净面。为了使自己容光焕发，充满活力与工作激情，女士可适当化妆，但应避免使用气味浓烈、色彩反差较大的化妆品。 2.1 仪容仪表礼仪的基本知识 2.1.2面部 1.眉毛 眉毛在面部占有重要的位置，双眉的舒展、收拢、扬起、下垂可反映出人的喜怒哀乐等复杂的内心活动。眉毛的变化很多，通常来说，可分为20多种动态，分别表示不同的心态。 2.1 仪容仪表礼仪的基本知识 2.1.2面部 （1）双眉上扬，表示非常兴奋、极度惊讶或庄重等多种 情感。 （2）单眉上扬，表示不理解、有疑问。 （3）皱起眉头，表示不同意、烦恼、盛怒、不赞成，或 是陷入困境、被拒绝。 （4）眉毛迅速上下活动，说明心情愉快，内心赞同或表 示亲切。 2.1 仪容仪表礼仪的基本知识 2.1.2面部 （5）眉毛闪动，表示欢迎或加强语气。 （6）眉毛倒竖、眉角下拉，说明极端愤怒或异常气恼。 （7）眉毛抬高表示难以置信、大吃一惊。 （8）眉毛放低表示大惑不解、怒不可遏。 （9）眉头紧锁，表示这是个内心忧虑或犹豫不决的人， 或正在思考。 2.1 仪容仪表礼仪的基本知识 2.1.2面 ... ...
