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课件网) 模块9 城市轨道交通运营管理 熟悉城市轨道交通行车组织工作。 掌握城市轨道交通的安全管理。 学习目标 了解城市轨道交通客运组织工作。 城市轨道交通客运组织工作 CONTENETS 9.3 9.2 9.1 城市轨道交通行车组织工作 城市轨道交通的安全管理 城市轨道交通客运组织工作 9.1 车站客运工作是城市轨道交通系统非常重要的组成部分，其工作直接面对乘客。车站能否安全、便利、舒适、文明地为乘客服务，是反映轨道交通运营管理水平的重要标志。 车站人员的岗位设置通常为站长、副站长、客运值班员、行车值班员、售票员、站台服务员、车站保安员和车站勤杂员等。其中，站长负责车站的全面工作（包括行车工作和客运工作），副站长协助站长做好车站的各项工作，行车值班员主要负责车站行车工作，其他人员的工作性质则属于车站客运工作的范畴。 9.1.1 车站客运工作概述 车站客运工作根据乘客的性质可以分为发送作业和达到作业两种。为在车站乘车的乘客所提供服务的各项作业统称为发送作业，其内容主要包括引导、售票、进站检票和站台候车服务等；为在车站下车的乘客所提供的各项服务作业统称为达到作业，其内容主要有下车站台服务、出站验票、疏导出站等。 车站客运工作根据其工作性质又可分为站务工作和票务工作两大类，两者都是车站客运工作的基础，无论哪项工作做得不好都将给乘客留下不可挽回的负面印象，同时站务工作和票务工作既有分工又联系紧密。因此，车站工作人员除了要求掌握有关工作业务外，还要求具有全心全意为乘客服务的思想。 9.1.1 车站客运工作概述 （1）完成客流调查、预测等基础资料的准备工作。 A （4）制订车票印制计划。 B 9.1.2 公司级客运部门的工作内容 C （5）制订列车开行计划，审批加开列车计划。 （2）编制、下达和执行年度客运计划、季度计划和月计划。 （3）制定、修改客运组织的有关规章制度、车站客运管理办法。 公司级客运部门的工作内容主要包括如下几个方面： （6）组织协调各车站完成客运计划。 站务工作主要是直接为乘客服务，其工作内容涉及面很广，其中包括安全、卫生、问讯、引导等诸多方面。站务工作的好坏将直接影响行业形象。因此，对站务工作有以下基本要求： 9.1.3 站务工作 车站设有各种各样的设备，保持这些设备状态完好是车站站务工作必不可少的基本内容。设备的完好意味着车站运输工作的安全有了基本保证，同时乘客在车站应得到的服务也有了硬件设施的保障。 01 车站的窗明几净和各种设施的摆放有序，可以使乘客在车站上下车的过程中有宾至如归的感觉，从而使车站的服务质量得到提升。 01 1. 设备完好 2. 站容整洁 为了满足运输管理和方便乘客进出车站的需要，轨道交通车站的站内布局一般都有多种功能的分割和多个方向的进出站口。为了保障乘客安全，帮助乘客在站内能够快捷、方便地按照自己的意愿进入有关功能区域或快速进出车站，车站应在醒目的地方设置简洁的警示标识、说明标识和导向标识。这样不但能够方便乘客、保证乘客安全，而且还有利于快速疏导乘客，方便车站管理。 3. 标志明确 文明礼貌是车站客运工作者应具备的基本职业素养。车站客运工作人员不仅要做到接待乘客彬彬有礼，而且在口头用语和形体语言上要规范标准、训练有素。 01 主动热情、耐心细致是客运工作人员应该遵守的基本职业道德规范，这一基本道德规范是建立在全心全意为人民服务的思想基础上的。只有做好员工的思想工作才能全面改善车站的服务质量，要使员工们懂得用心工作，待客真诚的道理。 01 4. 文明礼貌 5. 服务热情 车站的各项工作虽然有分工，但各工种之间的联系很紧密。为了保证乘客在车站的乘车安全、方便、快捷、有序，车站员工应 ... ...
