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课件网) 情商 VS 智商 主题团会课 1、智商 智商：就是智力商数。 智力包括多个方面，如观察力、记忆力、想象力、分析判断能力、思维能力、应变能力等。智力的高低通常用智力商数来表示，是用以标示智力发展水平。 分级：高130以上 10% 中80-120 80% 低70以下 10% 2、谁决定了智商高低 一是遗传因素 二是环境因素 三是自我发展 测验： 胖胖是个颇有名气的跳水运动员，可是有一天，他站在跳台上，却不敢往下跳。这是为什么？ 3、情商 （EQ）又称情绪智力，它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。 情商主要反映一个人感受、理解、运用、表达、控制和调节自己情感的能力，以及处理自己与他人之间的情感关系的能力。情商所反映个体把握与处理情感问题的能力。情感常常走在理智的前面。它是非理性的，其物质基础主要与脑干系统相联系。大脑额叶对情感有控制作用。 一、认识自身的情绪。因为只有认识自己，才能 为自己生活的主宰。 二、能妥善管理自己的情绪。即能调控自己。 三、自我激励，它能够使人走出生命中的低潮， 重新出发。 四、认知他人的情绪。这是与他人正常交往，实 现顺利沟通的基础； 五、人际关系的管理。即领导和管理能力。 4、情商特点 5、情商测评 情商高的一般表现： 社交能力强，外向而愉快，不易陷入恐惧或伤感，对事业较投入，为人正直，富于同情心，情感生活较丰富但不逾矩，无论是独处还是与许多人在一起时都能怡然自得。 情商测评方法 ★自我情绪管理能力： 一、自我察觉 （1）意识到自己情绪的变化：解读自己的情绪，体认到情绪的影响。 （2）精确的自我评估：了解自己的优点以及不足之处。 （3）自信：掌控自身的价值及能力。 二、自我管理 （4）情绪自制力：能够克制冲动及矛盾的情绪。 （5）坦承：展现出诚实及正直；值得信赖。 （6）适应力：弹性强，可以适应变动的环境或克服障碍。 （7）成就动机：具备提升能力的强烈动机，追求卓越的表现。 （8）冲劲：随时准备采取行动，抓住机会。 情商测评方法 ★人际关系之管理能力： 三、社交察觉 （9）同理心：感受到其它人的情绪，了解别人的观点，积极关心他人。 （10）团体意识：解读团体中的趋势、决策网络及政治运作。 （11）服务：体认到客户及其它服务对象的需求，并有能力加以满足。 四、人际关系管理 （12）领导能力：以独到的愿景来引导及激励他人。 （13）影响力：能说服他人接受自己的想法。 （14）发展其它人的能力：透过回馈及教导来提升别人的能力。 （15）引发改变：能激发新的做法。 （16）冲突管理：减少意见相左，协调出共识之能力。 （17）建立联系：培养及维持人脉。 （18）团队能力：与他人合作之能力；懂得团队运作模式。 案例一：“三道杠” 公交车橘黄色座位上，一个10多岁的小女孩悠然自得地坐着，边吃零食边看窗外的风景。在她边上，头发花白的奶奶背着书包站着，一只手扶着座位靠背，一只手拿餐巾纸给小女孩擦嘴巴。公交车到站了，小女孩牵着奶奶的手下车时，顺便将手中的零食袋递给奶奶，让奶奶扔到垃圾筒里，小女孩手臂上戴着光荣的“三道杠”。这是记者昨日在6路公交车上看到的一幕。 案例二：“好孩子”好霸道 何女士的儿子学习成绩很好，儿子的所有要求基本上都会得到满足———何女士自己用的是几百块的手机，儿子用的是两千多块的，家中好吃的尽着儿子吃。 “有一次我病得很厉害，儿子放学回家发现我没有做他喜欢吃的菜，居然朝我发脾气。有一次他忘了带手机，居然用命令的语气叫我立刻给他送过去。”何女士很伤心，“今年上半年，儿子要想买一双名牌球鞋的要求被我拒绝后，赌气出门，然后给我发个短信说自己出车祸了，正在医院里急救。我立 ... ...
