中职《新编旅行社计调业务》1项目一 计调认知 教案

中小学教育资源及组卷应用平台 项目一 计调认知 教学目标 1、认知旅行社计调业务 2、掌握计调工作方法 二、课时分配 本项目共2个任务，安排6课时。 教学重点 了解计调业务的概念、地位及其在旅行社运转中的作用；熟悉计调类型；掌握计调业务的运作内容和基本工作方法；掌握计调人员岗位职责与素质要求；能够通过各种途径养成职业素养；能够撰写旅行社计调岗位工作职责和计调人员招聘启事。了解计调机构设置，熟悉计调工作的主要方法，熟悉计调常用工具和手段，掌握与相关部门合作的程序和方法。 通过学习，了解计调机构设置，熟悉计调工作的主要方法，熟悉计调常用工具和手段，掌握与相关部门合作的程序和方法。 教学难点 1、计调的产生与发展。 2、计调定义。 3、计调业务。 4、计调类型。 5、计调的特点。 6、计调的地位与作用。 7、计调岗位工作要求。 8、计调人员素质。 9、计调部的机构设置。 10、计调工作的方法。 11、计调工作注意事项。 五、教学内容 任务一 认知旅行社计调业务 知识点一　计调的产生与发展 19世纪中叶，自英国而起的工业革命加速了城市化进程，使人们产生摆脱现状、回归大自然的心理需求；科学技术的进步促使新的交通工具产生，大大降低了交通费用；生产力迅速发展和社会财富的急剧增加，使旅游经济条件渐趋成熟；与此同时，科学和文化的进步使人们更容易获得关于异国他乡的资讯，旅游服务产业化成为历史的必然选择。英国人托马斯·库克抓住市场机遇，创办了世界上第一家旅行社，之后作为旅行社业务核心的计调也同时产生。 新中国成立以来，我国旅行社计调业务的发展大概可以分为四个阶段： （1） 附属时期 从新中国成立到改革开放前夕，由于这一阶段旅行社隶属于各级政府机关的外事接待部门，计调工作侧重于为外宾订房、订车、订餐等，一般由接待部门的后勤人员担任，在旅行社内部处于附属的地位。 （2） 业务独立时期 从改革开放到20世纪80年代末，各旅行社将计调工作从接待部门的后勤工作中独立出来，建立起了专门的计调部，负责信息收集、整理、统计等。 （3） 职能多元化时期 20世纪80年代末到90年代初，计调部在旅行社经营管理中担负起计划管理、质量管理和业务管理的职能。 （4） 服务专业化时期 20世纪90年代中期以来，计调部的工作更加专业化、精细化，更侧重于旅游产品的统一调控和采购，以控制和降低成本。 知识点二　计调定义 计调是指旅行社产品的计划调度操作，是为落实接待计划所进行的服务采购、计划编制、安排联络、更改确认、统计结果以及为业务决策提供信息服务的总和。 材料阅读 知识点三　计调业务 1. 广义计调业务 广义的旅行社计调业务是指为旅行社业务决策而进行的市场调研、提供信息、编制计划等参谋类工作，以及为实现旅游计划目标而进行的统筹安排、协调联络、组织落实、签订协议、检查监督等业务类工作。 2. 狭义计调业务 狭义的旅行社计调业务是指在旅行社的接待业务中，为旅游团安排各种旅游活动所进行的各项具体工作。 3. 计调业务范围 （1） 收集信息 旅行社计调部统计信息工作涉及客源信息收集和各采购单位信息收集。 （2） 编制计划 计调人员根据外联部或组团社发来的接团要约，收集关于旅游团情况的各种资料，以及旅游团接待要求等情况进行分析，编制科学的接待计划，作为接待工作的依据。 （3） 对外采购 旅游采购服务是计调最基本的业务，包括交通服务采购、住宿服务采购、餐饮服务采购、景区景点采购、娱乐服务采购、保险服务采购、异地接待服务采购等。 （4） 安排落实 计调负责发团业务与接团任务的协调与落实，是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。 （5） 质量跟踪 计调需对旅游团队的活动情况进行跟踪、了解，对导游的服务进行监管 ... ...