中职《新编旅行社计调业务》4项目四 组团计调业务 教案

中小学教育资源及组卷应用平台 项目四 组团计调业务 一、教学目标 1、地接社的选择。 2、往返交通的预订。 3、全陪导游员的委派。 4、团队账单的结算与审核。 二、课时分配 本项目共4个任务，安排12课时。 三、教学重点 掌握组团社与地接社的概念，了解组团社与地接社的关系；让学生掌握对地接社考察的要素，并能编制团队编号；作为一个计调人员，能制作发送预报接待计划；通过学习，能够理解发送正式接待计划，并能对地接社服务质量进行跟踪和评估，使学生通过学习制订正式接待计划，能够根据实际情况灵活运用。 掌握航班编号和机票种类相关知识；让学生掌握机票的预订与购买，熟悉旅游车的预订流程。游客往返交通问题上总会出现这样那样的问题，使得往返交通需要更改或退订。作为一个计调人员，需要灵活处理这类意外情况。通过学习，能够理解往返交通的重要性，并能熟悉旅游车的预订流程步骤；使学生通过学习计调部门的预订往返交通流程，能够根据实际情况灵活运用。 掌握全陪的概念，了解全陪委派的标准；让学生掌握旅游行程的安排，并能了解处理突发事件的一般步骤；能站在一个计调人员的角度，去理解旅游缺陷及投诉的处理程序。 掌握旅游团账务的基本概念，了解旅游团财务结算的付款方式；让学生掌握旅游团财务结算的具体运行程序，并熟悉结算通知单的结算；能站在一个计调人员的角度，去理解结算通知单；通过学习，能够理解旅游团财务结算的程序，并能基本运用几个步骤；使学生能够根据实际情况灵活运用不同的旅游团财务结算的付款方式。 四、教学难点 组团社与地接社。 团队编号的编制方法。 3、制作发送预报接待计划。 4、发送正式接待计划。 5、计划回单。 6、再次确认接待计划。 7、地接社服务质量跟踪和评估。 8、航班编号。 9、机票种类。 10、往返交通预订与购买。 11、往返交通的更改。 12、往返交通的退订。 13、导游员委派标准。 14、旅游行程准备阶段召开全陪会议。 15、旅游行程准备阶段发放资料。 16、旅游行程的行进阶段监督接待质量。 17、旅游行程的行进阶段协助处理突发事件。 18、旅游行程的后续工作阶段。 19、旅游团账务的基本概念。 20、旅游团财务结算的付款方式。 21、旅游团财务结算的具体运行程序。 22、结算通知单中的综合服务费的结算。 23、结算通知单中的其他旅游费的结算。 五、教学内容 任务一 地接社的选择 知识点一　组团社与地接社 1. 组团社的概念 组团社的全称为组团旅行社，是指接受旅游团（者）或海外旅行社预订，制订和下达接待计划，并提供全程陪同导游服务的旅行社。 知识点二　团队编号的编制方法 1. 团队编号一般以英文字母和数字组成，一般格式为：X — XX — 年 — 月日（VIP）。 2. 其中第一个字母X应为字母G（N）或W，代表旅游团是内宾（N）或者外宾（W）团队。 3. 第二组字母通常代表的是旅游团所在的城市。 4. 八位数字应填写发团的日期，中间以短线隔开，代表年月日。 5. 如该团为贵宾团（或重点团），则在编号的团号后加上VIP标注。 知识点三　制作发送预报接待计划 1. 预报接待计划的内容应包括 （1） 旅游团队的基本情况：团号、人数、游客基本情况。 （2） 旅游团队的抵离时间：交通工具、航班信息。 （3） 旅游团队的行程：详细行程、食宿标准。 2. 根据案例，编制计划 南宁某旅行社将组织一个27+1人的旅游团前往厦门旅游，出发时间为2012年6月1日下午3 : 00，航班号为MF8367，全程宿厦门泛太平洋酒店，为期4天，该团为VIP内宾团。请你以组团社计调人员的身份根据实际情况为该团队拟定一份预报计划的传真件。 3. 地接社确认传真件的内容 地接社接到预报计划后，应在最短的时间内给予书面回答，目的是对预报的内容进行逐一确认： （1） 旅游行程的落实。 （2） ... ...