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课件网) 第8章 运营数据分析 运营数据分析主要是对店铺运营过程中产生的销售数据和服务数据进行分析，帮助运营者了解店铺的销售业绩和服务水平，掌握店铺的利润情况，发现店铺服务存在的不足之处，从而及时调整和优化运营策略。 目录contents 01 流量数据分析 02 销售数据分析 03 服务数据分析 Part / 01 流量数据分析 流量是影响店铺销量和销售额的关键因素之一。没有流量，商品和店铺就很难获得展现，也就很难被客户发现，当然也就无法形成转化。因此，店铺不仅需要流量，更需要高质量、精准的流量。 8.1.1 流量结构分析 按照是否付费来划分，流量分为免费流量和付费流量。在分析店铺流量结构时，运营者应重点关注浏览量、访客数、点击量、点击率、成交订单数、ROI等指标。 免费流量最常见的引流渠道，包括站内搜索结果页面中的橱窗展示、商品推荐，以及运营者在论坛、微博、微信公众号、抖音、快手等平台创建账号实施的推广。 免费 流量 付费流量就是需要支付一定费用才能获得的流量，常见的引流渠道包括淘宝直通车、淘宝超级钻展、淘宝客、京东快车、京东海投等付费广告，淘金币、聚划算等电商平台站内付费活动，以及运营者邀请短视频达人、达人主播实施的推广等。 付费 流量 8.1.1 流量结构分析 分析店铺流量结构 在生意参谋“流量”模块的“店铺来源”中采集近30天的访客数据，分析店铺流量构成、流量趋势，以及各渠道流量的明细情况。 课堂实操 分析店铺流量构成情况 1 8.1.1 流量结构分析 分析店铺流量结构 在生意参谋“流量”模块的“店铺来源”中采集近30天的访客数据，分析店铺流量构成、流量趋势，以及各渠道流量的明细情况。 课堂实操 分析店铺流量构成情况 1 店铺流量变化趋势 2 8.1.1 流量结构分析 分析店铺流量结构 在生意参谋“流量”模块的“店铺来源”中采集近30天的访客数据，分析店铺流量构成、流量趋势，以及各渠道流量的明细情况。 课堂实操 分析店铺流量构成情况 1 店铺流量变化趋势 2 店铺流量来源明细 3 8.1.2 流量质量分析 流量质量即流量的优劣，体现的是流量的价值。运营者分析某个渠道的流量质量时需要重点关注该渠道的访客的UV价值、转化率和加购率3个指标。具体计算公式如下： UV价值＝支付金额/访客数 转化率＝支付人数/访客数 加购率＝加购人数/访客数 分析店铺流量质量 分析流量质量时，不能将“UV 价值”“转化率”“加购率”直接进行汇总，需要先将“UV价值”“转化率”“加购率”指标进行数据标准化，再将标准化后的数据进行求和汇总，得出“流量价值”数据，通过流量价值高低来分析各流量渠道的流量质量。这里采用 Min-Max 标准化方法进行数据标准化。Min-Max 标准化是指对原始数据进行线性变换，将值映射到[0,1]，其公式如下。 新数据＝（原数据-最小值）÷（最大值-最小值） 下面对某店铺不同渠道的流量质量进行分析，具体操作步骤如下。 课堂实操 Part / 02 销售数据分析 店铺运营过程中产生的销售数据直接体现了店铺的运营成果，通过分析销售数据，运营者可以了解店铺的经营情况，并根据分析结果调整和优化营销策略，从而提高店铺的销售额。 8.2.1 店铺交易情况分析 明确数据分析的目标。 1 围绕该目标收集相关数据，整理并进行相关数据分析，找到销售数据变化的原因。 2 对店铺经营策略做出适当调整，以改善销售情况。 3 分析店铺交易情况 在生意参谋“交易”模块中采集近4个月的销售数据，分析店铺交易情况。在分析时，由于单日数据趋势波动起伏不定，下面以“周”为时间维度分析店铺交易的整体趋势情况，具体操作步骤如下。 课堂实操 8.2.2 店铺利润分析 商品成本 商品成本是影响企业总成本的关键因素之一，主要包括 ... ...
