中职《网店运营实务（第2版）》（人邮版·2023）第8章 商品配送：优质物流服务提高店铺好评度 同步课件(共21张PPT)

(课件网) 第8章 商品配送：优质物流 服务提高店铺好评度 在物流的整个环节中，卖家需要做好两个方面的工作：一是选择高效、适合自己的物流方式，以节省物流成本，为买家提供优质的购物体验；二是做好商品包装工作，做好物流信息跟踪管理，保证商品完好无损地送到买家手中，以减少因商品损坏或丢失而造成的纠纷。 目录contents 01 商品的包装 02 物流管理 Part / 01 商品的包装 卖家为商品提供的包装直接决定了买家看到商品后产生的第一感受。细节决定成败，用心的包装更容易赢得买家的好评。 内包装是直接接触商品的那层包装。一般情况下，商品出厂时会自带一层包装，卖家在不损坏商品的前提下，可以直接使用商品的自带包装。如果商品没有自带包装，卖家可以使用自封袋、热收缩膜等作为商品的内包装。 ● 内包装 8.1.1 商品包装材料的选择 自封袋 热收缩膜 中层包装指在外包装和内包装之间，用来填充两者之间的空隙，主要起防震、防水、防潮、防腐蚀等作用的填充物。中层包装多为具有一定形状的物品，主要有以下4种：气泡膜、珍珠棉、塑料泡沫、废报纸。 ● 中层包装 8.1.1 商品包装材料的选择 气泡膜 珍珠棉 塑料泡沫 外层包装就是买家在收到包裹后第一眼看到的包装，如包装袋、纸箱、纸类等。 ● 外层包装 8.1.1 商品包装材料的选择 布袋、编织袋及邮政复合气泡袋对比 包装袋类型 优点 缺点 适合的商品 布袋 韧性好、美观 不防水，所以还需要给商品加内包装，成本相对略高 适合包装不怕压的商品，如书、衣服、抱枕等 编织袋 与布袋、邮政复合气泡袋相比，成本较低 不防水，容易磨损 适合包装柔软的商品，如衣服、被子等 邮政复合气泡袋 外观高档、美观、大方，具有较高的防震功能 与布袋、编织袋相比，成本较高 适合包装容易损坏的商品，如电子商品配件、手机壳等 外层包装就是买家在收到包裹后第一眼看到的包装，如包装袋、纸箱、纸类等。 ● 外层包装 8.1.1 商品包装材料的选择 纸箱 牛皮纸 8.1.2 商品包装的要求 要求卖家保证商品包装结实、完整，以免商品在长途运输过程中被损坏。 ● 包装的完整性 对许多追求极致体验的卖家来说，他们对商品包装的要求从来不限于包装的完整性，商品包装的外观、包装中夹带的赠品等都是他们提升客户体验的方式。 ● 包装的超值性 花西子的包裹箱 8.1.3 不同商品包装的技巧 最常见的易变形、易碎商品有化妆品、玻璃制品、陶瓷制品等。针对这类商品： ● 易变形、易碎商品 卖家可以选择使用报纸、泡沫塑料或者泡沫网等作为内包装。 1 在将易变形、易碎商品放置包装箱后，卖家可以在商品的周围用泡沫网、泡沫块等填充物充分填充。 2 包装完成后，卖家最好在最外面的包装上贴上“易碎”标签。 3 ● 首饰类商品 一般来说，首饰类商品需要附送首饰袋或首饰盒。 1 如果是比较贵重的首饰，商品内包装可以使用专门的首饰盒，商品的中层包装可以选择使用3层的12号纸箱。 2 为了避免运输过程中的不确定因素对商品造成不良影响，卖家可以使用宽胶带将商品的外包装封好，在中层包装和外层包装之间要用泡沫等物品进行填充。 3 8.1.3 不同商品包装的技巧 ● 皮包、衣服、帽子类商品 如果是皮包类商品，卖家可以先用牛皮纸、白纸等将商品单独包好，然后再用一层塑料袋包装商品，最后将商品放在纸盒中。 1 如果是衣服、帽子类商品，卖家要先用防水塑料袋将商品装好，再将商品放入纸盒或者袋子中。 2 ● 食品类商品 食品类商品的包装要做到干净、抗挤压。无论是用来装食物的袋子，还是外层包装使用的纸箱，都要保证干净。 1 食品的分量要足，最好在货物中附一张清单，注明食品的品名和购买数量。清单一式两份，给买家一份，自己留一份。 2 8.1.3 ... ...