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课件网) 社交中的口才艺术 EDUCATION 目 录 01 社交口才的概述 02 拜访与接待 03 介绍与交谈 04 赞美与批评 05 主持人口才 01 社交口才的概述 (一)社交口才的含义 社交口才是一种技能、一种艺术,它是一个人在社会交往活动中口语表达能力的表现. 社交口才就是指人在社交活动中所表现的语言艺术或才能即善于用准确、贴切、生动的口语表达自己的思想、意愿的一种能力。 1. 平等适度原则 2. 信用原则 3. 真诚尊重原则 培养社交能力必须从了解社交活动的基本原则开始， 否则任何社交活动都会成为无本之木、空中楼阁，没有成功可言。 (二) 社交的基本原则 1.言之有的——— 紧扣主题 2. 言之有礼——— 得体的话题和用词 3.言之有物——— 不尚空谈 社交口才是在社交领域里对语言的具体运用任何形式的社交语言都必须达到社交语言的基本要求，才能在社交活动中引起对方的兴趣，获得良好的社交效应。 (三) 社交口才的基本要求 01 礼貌性原则 在社交场合，注重言语的文明礼貌，贯彻礼貌性原则，是取得社交成功的重要保证。 02 应变性原则 社交人员要善于捕捉有益的信息，及时调整言语随机应变，使交际顺利进行下去，以取得圆满成功。 03 忌讳性原则 不同民族有不同的语言，也有不同的忌讳用语，它反映了不同民族的文化、 风俗、 习 惯等。我们到一个新的地域，就要了解和适 应那里的风俗习惯，切忌使用有伤人们感情的词语。 (四)社交口才的基本原则 社交的语言原则是指在社交活动中所遵循的言语原则,它包括礼貌性原则、应变性原则和忌讳性原则。 02 拜访与接待 (一)拜访 拜访是指亲自到他人家庭住处或工作单位去拜见某人。 它是社会交往中必不可少的环节。 进门语 寒暄语 在社交活动中，寒暄是双方见面虚谈家常的应酬语言。在与他人见面时，若能选择适当的寒暄语，会为双方进一步的交谈做好铺垫。 晤谈语 晤谈，同一般的交谈没有多大区别。但是，在拜访晤谈中应当特别注意话题集中，交谈不宜过长。 辞别语 在结束访问之后，拜访者要向主人道辞别语。 01 02 03 04 问候型寒暄 日常生活中最常见的一种寒暄语，多由问候语组成。表现礼貌的问候语；表现思念之情的问候语；表现对对方关心的问候语。 言他型寒暄 在交谈进入正题之前，先谈谈其他事物的寒暄方式。 夸赞型寒暄 使用夸赞型寒暄时，要注意观察对方的精神状态、 仪容仪表，而且赞扬要发自内心、切合实际，不必过于夸张。 攀认型寒暄 在交际过程中，要善于寻找契机，发掘双方的共同点， 从感情上亲近对方。 02 送别语 01 02 03 同进门语相照应 向主人表示感谢，请主人 “留步” 邀请对方来自己的住所做客 对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复，不要让来访者等待很久或再次来访。 对来访者，应起身握手相迎，对上级、长者、客户的来访，要起身上前迎候。 认真倾听来访者的叙述 对来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌地拒绝，而不要刺激来访者，使其尴尬。 要结束接待，可以婉言提出借口。也可用起身的体态语言告诉对方本次接待就此结束。 对来访者的意见和观点不要轻率表态，应思考后再作答，对一时不能作答的，要约定一个时间后再联系。 不能对来访者太过冷淡 01 02 03 04 05 06 07 06 08 正在接待来访者时。有电话打来或有新的来访者，应尽量让他人接待，以避免中断正在进行的接待。 （二）接待 1. 接待的八项原则 可以根据环境、条件、接待目的以及双方关系等来选择和调整接待用语。 2. 塑造热情的主人形象 谈话内容要因人而异。作为主人应尽快弄清来访者的意图，以便迅速确定谈话话题，顺应客人的心愿，给客人以愉快的感受。 要做到有效交谈，除了要根据对象的不同来调整语速、音量外，还应着重注意调整用 ... ...
