中职《短视频与直播营销实务（慕课版）》同步教学（人邮版·2023）项目五 直播的策划与执行 同步课件(共81张PPT)

(课件网) 项目五 直播的策划与执行 由于缺乏目标意识，没有做好准备，小艾所在的运营团队开展的第一场直播就一团糟。在对第一场直播进行全面总结后，运营团队意识到，在直播开始之前应先理顺直播的思路，制定合理的直播策划方案，做好前期的准备工作，然后依据直播策划方案有目的、有针对性地执行直播的各项工作。 目录contents 01 做好直播前期准备 02 上架直播间商品 03 使用直播话术 04 执行直播活动 Part / 01 做好直播前期准备 一场火爆的直播背后有很多人的付出和努力，前期准备工作更是必不可少。小艾第一次接触直播带货时，前辈告诉她，专业直播的准备工作包括组建直播团队、搭建直播间、设计直播封面图和标题，以及撰写直播脚本。 活动一 组建直播团队 在直播过程中，主播要能够全面、流畅地介绍商品，引导观众购买，并通过有效的互动充分调动观众的情绪，不断活跃直播间的氛围。 ● 主播 在直播开始前，主播要熟悉直播流程，了解商品，掌握商品的特点、利益点等。 1 在直播结束后，主播要与直播团队中的其他成员对直播进行复盘。 3 2 主播还要做好下一场直播的准备。 4 活动一 组建直播团队 副播是协助主播进行直播的人。 ● 副播 直播流程 副播的工作内容 直播前 ① 了解合作商家的商品、品牌等信息； ② 与直播团队成员确定优惠券的发放方式及发放时间； ③ 进行直播测试，确认直播所需的商品、道具等物品全部到位 直播中 ① 充当模特，试吃、试穿、试用商品； ② 辅助主播介绍商品，补充讲解主播遗漏的商品信息； ③ 向观众讲解领取优惠券的方式； ④ 回答观众提出的问题，时刻提醒观众关注直播间 直播后 ① 与团队共同进行直播复盘； ② 协助主播处理订单； ③ 进行下一场直播的准备 副播的工作内容 活动一 组建直播团队 开播后负责管理直播间的中控台，协调商品临时的上架与下架，发布优惠信息、红包公告，进行抽奖，并随时根据直播间要求更改商品价格等。 ● 场控 在直播前进行相关软硬件的调试。 1 场控人员还要控制直播间的节奏，维护直播间评论区的秩序，活跃直播间的氛围。 3 2 直播策划人员还需要与公司其他部门保持有效的沟通。 ● 直播策划 负责撰写直播方案，包括明确直播主题、根据直播主题确定上播的商品、确定直播时长、规划每款商品的介绍时长、针对直播间内不同等级的粉丝设计不同的福利方案。 1 2 活动一 组建直播团队 运营人员一般包括商品运营人员和活动运营人员。 ● 运营 活动运营人员主要负责收集活动信息，策划直播活动方案，执行活动计划等。 商品运营人员主要负责确定上播的商品，并挖掘商品卖点，做好商品优化等。 1 2 数据分析人员主要负责收集直播数据并对数据进行分析，根据数据分析结果提出优化建议。 ● 数据分析 活动一 组建直播团队 在电商直播中，客服人员主要负责对接观众。 ● 客服 岗位职责 具体要求 熟悉并传达商品信息 熟悉商品信息，掌握一定的沟通技巧，能够向观众准确解释并形象描述商品的卖点与优势 专业、贴心地服务 热情、耐心、高效、准确地答复观众针对商品提出的各类问题，不能向观众抱怨，不能拒绝回答问题。客服人员要在观众心中建立一个专业贴心、服务周到、值得信赖的形象，让观众产生宾至如归的感觉 做好订单备注 及时、准确地进行订单备注，确认好后第一时间向打单人员反映，以防出现错发或漏发商品的情况 灵活应对恶意观众 当遇到恶意观众且其影响到直播的正常进行时，客服人员需要采取有效措施阻止该观众继续影响直播，如客服人员可以向同事或平台方求助，屏蔽该观众在评论区的发言 客服的岗位职责 活动二 搭建直播间 根据直播地点选择设备：室内直播常用的设备主要有视频摄像头、话筒、声卡 ... ...