项目二 网络运营岗位实战 课件(共94张PPT)- 《网络营销实务》同步教学（外研版·2015）

(课件网) 网络营销实务 项目描述项目分解项目二 网络运营岗位实战熟悉网络市场调研的方法、问卷设计方法和调研报告格式并能设计调研问卷了解网络消费者的行为及网上购物行为的影响因素掌握引导网络消费行为发生的方法了解并能进行网络消费行为分析和网络市场细分掌握编写网络文案方法，能编写网络文案了解并能进行网店装修了解活动策划和网络促销知识任务一 网络消费行为分析和引导任务二 网络市场细分任务三 网络文案撰写任务四 网店装修任务五 促销活动策划任务六 网络分销任务一 网络消费行为分析和引导活动5网络消费行为分析活动6引导网络消费者的行为活动背景活动一 了解网络营销及基本职能随着网购大潮的兴起，一群光试不买的“抄码族”涌现出来。这群“抄码族”以年轻消费者为主，为求实惠，他们出入各大商场和卖场，询问、试穿、了解商品信息，随后用手机拍下型号或者货号，回家网购。实体店在无形中充当了网店的“试衣间”，商场店员表示，面对这些人，还真是有苦说不出。活动实施Step1：网络消费者的概念及其群体特征1.网络消费者的概念网络消费者是指通过互联网在网上市场进行消费和购物等活动的人群，可以说是网民中的现实消费者群体。网络消费者2.网络消费者的群体特征（1）个性化需求强烈。中国网民年龄结构（2）有一定的判断力。（3）消费行为较主动，喜好新鲜事物。（4）对价格反应敏感。（5）缺乏耐心，追求购物的便捷。活动实施Step2：网络消费者的购买行为产生需求网络消费者的个人的需求包括现实需求和潜在需求。收集信息网络消费者就会通过互联网寻找满足自己需求的信息。网络购买环节闺蜜网分享交流平台活动实施Step2：网络消费者的购买行为3.分析比较消费者会对这些信息进行分析、比较、整理。太平洋汽车网提供的分析比较活动实施Step2：网络消费者的购买行为4.实施购买实施购买是消费者购买行为过程中最为关键的环节，便捷的购物和支付环境、销售人员热情的服务和专业的建议等对消费者购买行为的实施会产生积极的作用。5.购后评价对购买的正确与否、商品效用是否理想，以及商家服务是否周到等问题进行评价活动评价网络消费行为分析的活动评价活动背景活动六 引导网络消费者的行为小张打算买一部某品牌的笔记本式计算机。在网上经过多家对比后，小张选择了一家，并与客服进行详谈，以做进一步的了解。在沟通过程中，客服不时将另一款更高档的机型与之对比分析，经过品牌口碑、售后服务、产品质量和配件性能等方面的对比，小张最终选择了客服介绍的性价比更高的高档笔记本式计算机。活动实施Step1：摆证明取信任1.实证引导实证引导是指向消费者提供实物证明的方法。2.证据引导证据引导是指向消费者提供间接使用效用的证据的方法。3.论证引导论证引导是指以专业化的理论或建议取得消费者的信任的方法。活动实施Step2：善转化引兴趣1.询问法适当利用反问或选择提问的方式，了解客户的需求，进一步启发消费者的购买动机。2.肯定法与消费者想法产生矛盾时，先肯定消费者言之有理，使消费者从心理上得到满足，然后再婉转地陈述自己的观点。3.转移法可采用转移话题、分散消费者注意的方法，提供品牌介绍或其他活动信息，间接诱导消费者产生购物行为。4.拖延法当消费者提出的问题无法解决时，可以给消费者充分考虑的时间，诱发购买的可能性。活动实施Step3：提建议促购买活动评价任务拓展：林琳是一所中职学校的学生，不知道要买哪种手机才好。假设你是一家网上手机店的销售员：（1）分析林琳的购买需求，选择合适的手机。（2）说明你推荐的理由，引导林琳购买此款手机。引导网络消费者行为活动的任务评价任务二 网络市场细分活动7了解网络市场细分活 ... ...