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课件网) 模块4 电子邮件营销电子邮件营销 项目4 电子邮件营销效果的评估 学习目标 1．电子邮件营销效果的评估指标 2．理解每种指标的含义及计算 技 能 点 针对特定企业的电子邮件营销进行评估，要求能综合运用所学的电子邮件营销效果评估指标。 任务分析 要准确地评估 E-mail营销的全部效果有一定的难度，缺乏相应的评估指标体系，与其他网络营销方法的效果评估一样，目前对电子邮件营销效果的评估技术与方法正在不断的探索中。下面我们把电子邮件营销的效果评估指标分为三大类，即电子邮件发送效果评估指标、电子邮件点击效果的评估指标、电子邮件经济效果评估指标。 【任务实施】 4.1 电子邮件发送效果的评估 1．邮件送达率 邮件送达率是电子邮件营销效果最重要的评估指标。电子邮件营销是向用户发送电子邮件信息的一种网络营销手段，邮件送达率直接影响着电子邮件营销的效果。 邮件送达率=（邮件送达总数÷邮件发送总数）×100% 项目4 电子邮件营销效果的评估 【任务实施】 2．邮件退信率 由于很多用户使用免费邮箱或者ISP赠送的邮箱，加上邮件服务商出于自身利益考虑对邮件列表进行屏蔽，造成邮件列表退信率不断增高。 邮件退信率=（邮件退信总数÷邮件发送总数）×100% 邮件退信率与邮件送达率的关系为：邮件退信率+邮件送达率= 100% 项目4 电子邮件营销效果的评估 4.1 电子邮件发送效果的评估 【任务实施】 4.2 电子邮件点击效果的评估 1．邮件开信率 由于很多用户将邮件广告等同于垃圾邮件，泛滥成灾的垃圾邮件不仅让用户感到气愤，同时也严重伤害了电子邮件营销的声誉。 邮件开信率=（邮件阅读总数÷邮件送达总数）×100% 项目4 电子邮件营销效果的评估 【任务实施】 4.2 电子邮件点击效果的评估 2．引导点进率 由于很多用户将邮件广告等同于垃圾邮件，泛滥成灾的垃圾邮件不仅让用户感到气愤，同时也严重伤害了电子邮件营销的声誉。 引导点进率=（引导点进次数÷邮件开信总数）×100% 项目4 电子邮件营销效果的评估 【任务实施】 4.2 电子邮件点击效果的评估 3．附件（广告）点进率 当营销者在电子邮件中附有广告按钮或附件时，对广告按钮或附件的点击可说明用户对该电子邮件的关注程度。 附件（广告）点进率=（附件或广告点击总数÷邮件开信总数）×100% 项目4 电子邮件营销效果的评估 【任务实施】 4.2 电子邮件点击效果的评估 4．反馈率 指电子邮件用户收到邮件后的反馈程度。电子邮件本身具有定向性，其使用的便捷性也会导致更高的反馈率。 反馈率=（邮件反馈总数÷邮件开信总数）×100% 项目4 电子邮件营销效果的评估 【任务实施】 4.2 电子邮件点击效果的评估 5．转信率 主要用于对病毒性E-mail营销效果的评价。转信率是指电子邮件受众在接到电子邮件后，实施了多少人次的转信行为。 转信率=（转信人次总数÷邮件开信总数）×100% 项目4 电子邮件营销效果的评估 【任务实施】 4.3 电子邮件营销经济效果评估 1． 转化率 转化的概念很广，包括网络一般受众转化为潜在用户、潜在用户转化为企业正式用户等。 转化率=（因邮件营销增加的用户总数÷邮件开信总数）×100% 项目4 电子邮件营销效果的评估 【任务实施】 2．直接收益 直接收益往往是企业最愿意接受的电子邮件营销评估指标，包括营业收入、利润等。企业投资网络营销的最终目的就是赢利、取得直接收益。但是，单方面的用直接收益多少来评估电子邮件营销效果，既缺乏全面性又会对企业的营销工作产生误导。影响直接收益的因素很多，客户定位、产品（服务）是否有吸引力、价格竞争优势、交易的便捷程度、企业商务运作能力等，都将直接或间接地影响网络营销企业直接 ... ...
