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课件网) 如果你有一个苹果，我有一个，彼此交换，每个人还是只有一个苹果。如果我有一种思 想，你有一种，彼此沟通，每个人会有两种甚至更多思想。 －－－－萧伯纳 知识 目标 素质 目标 技能 目标 1.领会倾听、说服、赞美、拒绝、批评、表达的意义和方法； 2.描述倾听、说服、赞美、拒绝、批评、表达的影响因素和技巧； 3.阐述治疗性沟通技巧、特殊年龄段患者的沟通技巧； 4.说出护士与患者家属的沟通技巧。 1.通过情景模拟训练学会倾听； 2.说服患者提高依从性； 3激励患者； 4.批评患者不利与康复的行为； 5.学会拒绝。 提升人际交往的恩你过来，在社交活动与护理工作中成为手欢迎的人。 学习目标 某医院急诊科治疗室，配药的护士边配药边听着mp3，护士长见此情景，面带微笑地说：“今天你的心情不错啊”配药的护士立刻意识到自己行为不妥，表示了歉意，不好意思地马上矫正了自己不妥的行为，全力投入了工作。 请问：护士长这样做的好处在哪里？ 1.读罢“糖与批评的艺术”这则故事你是怎样评价的呢，难道你不为陶老高超的教育艺术而鼓掌吗？ 2.人际交往和沟通与我们的现实生活有什么重要意义，对今后的生活与工作有什么帮助？ 问题导向 1 2 3 4 1.发展人际关系的技巧 2.发展人际关系的技巧 在护理工作中的应用 学习内容 一、倾听与说服 二、赞美与批评 第 二 节 发展人际关系的技巧 在护理工作中的应用 三、拒绝与表达 一、一般性治疗性沟通交流 二、护士与患者的沟通 三、护士与患者家属的沟通 第 一 节 发展人际关系的技巧 内容提示 中文“听”字的符号构成 耳朵 王者 眼睛 一心 加上 准备倾听 １. 理解加工 ２. 解释关注 ４. 记忆训练 ３. 评价判断 5. 回应反馈 6. （四）有效倾听的过程 （五）影响倾听的因素 知识链接 知识链接 倾听和纯粹的听力的不同之处在哪里？一个人化在倾听上的时间占总沟通的时间的多少？为什么倾听并非自然而需要努力的过程？个人主义和集体主义文化下的倾听的不同之处地哪里？ 课堂训练 我们要用一半的时间倾听他人的说话，你有紧迫感吗？需要加强倾听技术的实践吗？下面就让我们请二组、四位学生分别扮演患者和护理人员，进行正确倾听与错误倾听的演示。比一比她们的做法是不是比自己好呢？你从中学到什么请大家谈谈感受。 请两组两位学生分别扮演病人和护理人员，进行正确聆听与错误倾听的演示。 互动： 请找出沟通过程中违反倾听原则之处。 互动展示 赞美：发自内心的对于美好事物表示肯定的一种表达 著名人际关系专家卡耐基在《人性的弱点》一书中指出：“每个人的天性都是喜欢别人赞美的”。 （１） 人们为什么会对赞美产生疑问 ① 因为人们普通地缺乏赞美的意识，身边刻薄、挑剔的闲言碎语替代了赞美，一旦以赞美反而不自在起来 ② 问题主要出于赞美本身，说出来的赞语本身词不达意，使对方感到不舒服 推销从赞美开始 一个专门推销各种食品罐头的推销员说：“陆经理，我多次去过你们商场，作为本市最大的专业食品商店，我非常欣赏你们商场高雅的店堂布局，你们货柜上也陈列了省内外许多著名品牌的食品，窗明几净，服务员和蔼待客，百问不厌，看得出来，陆经理为此花费了不少心血，可敬可佩!”听了推销员这一席恭维话语，陆经理不由得连声说；“做得还不够，请多包涵，请多包涵!”嘴里这样说，心里却是荚滋滋的。这位推销员用这种赞美对方的方式开始推销洽谈，很容易获得顾客对自己的好感，推销成功的希望也大为增加。 《推销技巧》，邱训荣主编，东南大学-出卷网-，2004。 案例剖析 使用赞美接近法应注意以下几点： 第一、选择适当的赞美目标。推销员必须选择适当的目标加以赞美。就个人购买者来说，个人的长相 ... ...
