第一章绪论 课件(共84张PPT) 《护理礼仪与人际沟通》第三版（高教版）

(课件网) 一、 情境再现 二、 学习目标 三、 内容解析 四、 课堂训练 五、 案例剖析 六、 阅读思考 七、 评价分析 九、 内容小结 十、 做做练练想想 八、 温故知新 《上海市民公共伦理道德研究》调查问卷 有一年的秋天，乌云滚滚，寒风嗖嗖，落叶从树上纷纷飘下来，随风翻飞。这时，年少的孔丘正聚精会神的在窗下读书，由于天气太冷，他又穿着单薄的衣服，不时地搓着手。坐在一旁的母亲心痛地说：“孩子。歇一会儿吧！” “好啊！”孔子答应着站起身，拿起放在桌旁的俎豆（当时行礼用的器具），不声不响地出了屋门。 母亲忙说：“孩子，外面风大，天又这么冷，眼看就要下雨了，你不要到院子里去玩了吧。” 孔丘一脸正色地回答：“不是啊，母亲，我这是在祭祀神灵， 行大礼呢！” “你行大礼干什么呢？”母亲问他。 “如果我现在不学好礼仪，长大就不知道怎么做人了。” 情境 再现 不学礼,无以立。 ———孔子《论语.季氏》 不知礼,无以立。 ———孔子《论语.尧曰》 1.说出礼仪的概念、特点和原则。 2.简述中国礼仪发展阶段。 3.明确中西方礼仪文化的差异。 4.说出护理礼仪的概念和培养护理礼仪素养的方法。 （一）知识目标 知识目标 1.能运用所学礼仪知识养成礼仪行为。 2.分析日常礼仪行为，在人际交往中把握礼仪原则，提升人际交往能力。 技能目标 体悟礼仪内涵及护理礼仪意义并能在护理工作中自觉践行职业礼仪。 素质目标 1. 礼仪基本知识 2. 礼仪发展史 3. 护理礼仪概述 4. 护理礼仪修养 学习内容 问题 导向 1.何谓礼仪？你如何理解其内涵？ 2.礼仪的基本原则和特点是什么？ 3.什么是护理礼仪？对护理工作有何意义？ 概念 学习护理礼仪的意义 护理礼仪修养 礼仪的概念 礼仪内容 礼仪特点 礼仪基本原则 礼仪的变迁 中西方礼仪文化的比较 第一节 礼仪基本知识 第二节 礼仪发展沿革 第三节 护理礼仪概述 内 容 解 析 （一） 礼仪的含义 礼仪的相关概念 （二） 第一节 礼仪基本知识 礼仪的概念 一、 表示尊敬的语言或动作 社会生活中因风俗习惯而形成共同遵守的仪式 泛指社会生活中的某些行为准则、道德规范 指礼物，如生日礼物，结婚礼物 礼仪的含义 (一) 法度准则 形式、程序 典范、表率 容貌、风度 礼物：如贺仪、谢仪等 礼仪的含义 (一) 礼仪的相关概念 (二) ◆礼仪涵盖礼貌和礼节。 礼貌是人的内在品质， ◆礼节是礼貌的外在表现。 没有礼貌的礼节是虚伪的， ◆没有礼节，礼貌也无法表达。 一个年轻职员被派去接待法国投资考察团，这个年轻人外语流利、衣着得体，可是，外商还是没有将他所在的城市选为投资场所，因为他们发现这个年轻人的西装袖子上却少了一粒扣子，因而判定他的介绍一定不严谨周密，可信度不高。 为什么仅仅因为少了一粒扣子就会失去投资者的信任？ 案例剖析 阅读思考 普遍应用的礼仪、仪式、场合、特点以及一般普适性礼节 个人仪表及仪容的礼仪、语言谈吐的礼仪、举止行为的礼仪 家庭称呼礼仪、家庭成员间的礼仪、祝贺礼仪、待客礼仪 礼仪书信，如邀请信、感谢信、贺电、贺卡；护理文书 一般礼仪 个人礼仪 家庭礼仪 礼仪文书 握手礼仪、介绍礼仪、宴请礼仪、舞会沙龙礼仪 涉外衣着礼仪规范、会谈礼仪规范、用餐礼仪规范，赠送礼仪规范 为了表达对崇拜对象的尊敬和崇拜而规定的各种礼节、仪式和活动 服务礼仪、公务礼仪和商务礼仪 交际礼仪 涉外礼仪 宗教礼仪 礼仪职业 交际礼仪 2012年05月11日 ，某市人民医院重症医学科的护理人员在护理技能比赛中交流规范护理文书的书写经验。 文书礼仪 涉外礼仪 宗教礼仪 “步从容：立端正，缓揭帘，勿有声”， “衣贵洁，不贵华，冠必正，纽必结” --《弟子规》 礼仪的特点 三、 继承性 变动性 通用性 ... ...