第九章人际沟通与有效沟通 课件(共78张PPT) 《护理礼仪与人际沟通》第三版（高教版）

(课件网) 一 调研报告 知识目标 4．简述人际沟通的类型。 3．分析人际沟通行为特点及对沟通认识的误区。 2．阐述人际沟通的三种模式。 1．说出人际沟通的含义以及人际沟通的意义 5．分析有效沟通的基本要素。 具在良好的沟通心态 一 素养目标 一 技能目标 法国作家拉封丹写过一则寓言：北风和南风比威力，看谁能把行人身上的大衣脱掉。北风先来一个寒风凛冽，寒冷刺骨，结果行人为了抵御北风的侵袭，把身上的大衣裹得更紧了。而南风则徐徐吹动，顿时风和日丽，行人因为觉得身上暖和而解开纽扣，脱掉大衣。最终，南风获得了胜利。 这条著名的“南风法则”对我们认识人际沟通规律有什么启示？ 一 问题导向 刘某，男，20岁，某高职院校三年级学生。该生自述从小性格内向，不善言辞甚至是笨嘴拙舌。家中有一弟弟却非常外向灵活，特别能说，他很羡慕弟弟。自己平时几乎不开口说话，怕自己说错话得罪人，甚至有时候别人问他话也经常不回答。在大学期间朋友特别少，只跟自己同宿舍的两个同学接触较多，大三了自己班上到现在还有几个同学不认识，与女生更是没有接触。内心感到非常孤独、苦闷，觉得自己就像是行尸走肉，不知道自己活的有什么意义。 剖析：小刘由于自己的性格非常内向，认为自己不善言谈，所以拒绝了与人交流和接触的机会，甚至有人主动与他交谈时，他都闭口不言。这样严重影响了他的社会交往功能，阻断了他与外界之间的交流和沟通，而人是一种群体动物，需要与人与社会保持密切的联系，这样才能得以成为一个正常的人。所以他的内心非常孤独，失去了生活的价值感和意义感。 调研报告 案例剖析 一 调研报告 知识目标 定义 含义 意义 第一节 沟通概述 模式 特点 误区 第一节 沟通概述 一、沟通与人际沟通 1．满足生理需要 人类是具有信息加工和能量转化系统的有机体，必须接受外界的各种刺激，并对这种刺激做出反应，才能维持正常的生命活动 “感觉剥夺”试验，结果显示： 缺乏满意的沟通甚至可以危及生命 人际沟通的意义 3．满足社会需要 人们都生活在特定的社会环境中，可通过人际沟通建立和维系各种社会关系，都不能离开社会而独立存在 如同学关系网络、亲友关系网络 沟通越频繁，关系越紧密 人际沟通的意义 经常听到术前等候的病人抱怨说手术室很冷，许多人甚至忍不住地发抖，但我们检查手术室的温度设定并不低。 这天，手术终于结束了，病人安返病房，我们成了整个手术室的“值日生”———也就是最晚结束手术的一组人。离开手术室的时候，我突然心血来潮地到一间空手术室，打开无影灯，躺在手术台上，手术台真的很窄，想到有人将要给自己开膛破肚，那种恐惧，真的控制不住。冷的感觉骤然袭来。 这时候，只希望能有一句话的鼓励，只希望有一双手的安慰，这些也许都不能消除恐惧，但是会让我感受到温度，是从一颗心，传递到另一颗心的温度。 换位体验：手术室的温度 5.满足决策需要 人们在生活和工作中随时都可能进行各种决策 决策一方面依靠白己的判断能力，另一方面，决策水平的高低往往取决于相关信息的掌握程度 人际沟通的意义 二、人际沟通的本质 （二）人际沟通行为的特点 1. 2. 3. 4. 要求别人理解我们的意图 得到我们想要的回答 与对方保持一定的关系 沟通的目的 1．人际沟通是具有目的 “吃饭了没有？” 妈妈问放学回家的儿子 路上遇见隔壁班的熟人 “我没别的意思，只是随便问问 ” 打探学生会选举内幕 “ 哇！你真厉害！” 同学获得一等奖学金 同学成绩倒数第一 试分析以下常用语在不同语境下的目的性 1.视觉 2.听觉 3.嗅觉 4.触觉 5.味觉 眼睛是心灵之窗 倾听在语言沟通占53% 人体有异味影响交往 适宜触摸表示关心和友好 宴客吃饭成为社会交往的 ... ...