第五章社交礼仪及在护理工作中的应用 课件(共141张PPT) 《护理礼仪与人际沟通》第三版（高教版）

(课件网) 一、 知识目标 二、 技能目标 三、 素质目标 四、 问题导向 五、 学习内容 六、 评价分析 七、 知识链接 八、 课堂训练 九、 案例剖析 十、 想一想，做一做，试一试 十一、 内容小结 知识目标 1．说出社交礼仪在护理工作中应用的意义。 2．描述社交礼仪等概念。 3．叙述社交礼仪的原则、要点和注意事项 4．说出应聘前的准备内容和书面求职和面试礼仪的注意事项。 技能目标 1.通过实训能正确掌握社交礼仪并能应用社交礼仪。 2.在实训的基础上进行社交礼仪的考核。 3.在实训的基础上掌握自荐信和个人简历的制作方法。 4.通过实训能掌握笔试、面试要领，为求职储备能量。 素质目标 在学习和生活中能自觉遵守社交礼仪的基本原则，成为知情达理，文明礼貌有教养的人。 1. 在临床护理工作中体现良好的礼仪和修养，尊重患者、善待患者，全心全意为患者服务。 2. 问题导向 1、如何理解 “不学礼，无以立”？ 2.为什么说 提高护理质量须从学习社交礼仪开始。 社交礼仪 1 社交礼仪在护理工作中的运用 2 毕业生应聘面试礼仪 3 学习内容 第一节 社交礼仪 社交礼仪是指在日常社会生活中人与人之间基于某些客观需要而发生的思想、情感、语言和行为等方面的相互影响和作用。 问 候 的 礼 仪 3. 主动问候 回敬问候 周到问候 恰当问候 适度问候 问 候 的 种 类 1. 语言问候 非语言问候 问 候 的 形 式 2. 日常问候 特殊问候 一、 问候礼仪 选用正确、适当的称谓，不仅反映着自身的教养、也体现着对别人尊重。 二、 称谓礼仪 （二） 称谓避讳 注意正确选用 防止产生误会 二、 称谓礼仪 忌用绰号 不用小名 慎用昵称 禁用蔑称 护士：您好，是5床，张志钢吗？ 患者：是的，（点头示意）。 护士：张师傅，下午好，刚才交班护士说你不太舒服,我特意过来看看？怎么了 患者：是的,上午恶心、头痛、全身没有力气，好难受。 护士：现在感觉怎么样呢 患者：医生给我开了药，我吃了以后好多了，谢谢关心。 护士：哦，现在好多了是吧，记住你要按时吃药，多喝水， 好好休息。好吗？ 患者：好的，有问题我会找你的。谢谢。 护士：不客气，张师傅，那我先去治疗了，有事请随时叫我。 患者：好的。您去忙吧。 互动展示 介绍是人际交往中与他人进行沟通，增进了解、建立联系的一种最基本、最常规的交往方式。 三、 介绍礼仪 自 我 介 绍 （一） 他 人 介 绍 （二） 介绍礼仪 三、 1、社交场合中 2、临床工作时 3、特殊需求时 1、介绍的方法 2、介绍的顺序 （一） 他 人 介 绍 （二） 介绍礼仪 三、 2. 3. 四 指 并 拢 4. 身 体 略 倾 5. 面 带 微 笑 6. 7. 施 礼 相 识 8. 掌心向上 平伸右手 眼随手动 １. 起身站立 他人介绍 （二） 人员多如何介绍？ 按顺序介绍最安全。 　　　 男士 女士 　　　 年轻者 年长者 　　　 　　　 主人 客人 职位低者 职位高者 　　　 晚到者 早到者 介绍礼仪 三、 他 人 介 绍 （二） 尊 者 在 后 名片是一种涵盖个人身份信息，经过精心设计，便于人际交往的一种媒介。 四、 名片礼仪 （一）递交名片 名片礼仪 四、 （二）接受名片 （三）索取名片 索要 名片 交易法 激将法 谦恭法 联络法 看图找错误 课堂训练 请四位同学到讲台上来，分别模仿老师递交名片和接受名片的正确方式，完成基本的姿势和用语训练，初步体会社会交往中名片的正确应用。 观后请其他同学点评，教师指出共性和个性问题。 以物表情，礼载于物，给人的感情和友谊注入新的活力。 五、 馈赠礼仪 馈赠 礼 仪 五、 （一）馈赠礼品 (二) 受赠礼仪 国家通信事业的日益发达，现代通信工具简便快捷，极大地方便了人与人的信息沟通。 六、 通讯礼仪 通讯礼仪 六、 手机电话 （四） 小代：哦，有个新开 ... ...