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课件网) 职业 礼仪 课前活动 头脑风暴： 不用语言，我们还能用什么方式表达尊敬、谦让、拒绝这三种态度？ 《职业礼仪》 — * — 表情礼仪 1 姿态礼仪 2 手势礼仪 3 模块三 职业仪态规范 《职业礼仪》 — * — 模块三 · 项目一 表情礼仪 情感态度目标 1.理解个人表情管理对人际交往的重要意义。 2.提升对他人表情的洞察力和反馈能力。 技能目标 1.熟知表情的管理的基本原则。 2.能在不同的场合选择适当的表情。 知识目标 1.了解表情的内涵和意义。 2.了解微笑的三个维度与应用。 3.掌握目光的三个场合与原则。 学习目标 《职业礼仪》 — * — 模块三 · 项目一 表情礼仪 学习内容 《职业礼仪》 — * — 模块三 · 项目一 表情礼仪 案例导入 今天你对客人微笑了吗？ 《职业礼仪》 — * — 模块三 · 项目一 表情礼仪 表情礼仪的基本原则 任务一 01 一、敬人的原则 二、宽容的原则 三、适度的原则 四、真诚的原则 五、从俗的原则 六、平等的原则 《职业礼仪》 — * — 模块三 · 项目一 表情礼仪 微笑礼 任务二 02 一、微笑礼的四要素 二、三度微笑（练习） 三、微笑的禁忌 《职业礼仪》 — * — 模块三 · 项目一 表情礼仪 课堂互动 《职业礼仪》 — * — 模块三 · 项目一 表情礼仪 眼神礼 任务三 03 一、眼神注视的方式 与人交谈时，眼神应该注视着对方。但应使目光局限于上至对方额头，下至对方衬衣的第二粒纽扣以上，左右以两肩为准的方框中。在这个方框中，一般有三种注视方式： （一）商务凝视 （二）社交凝视 （三）亲密凝视 另外，根据两人距离的远近，眼神注视也分为远观全身，中观轮廓，近观三角。 《职业礼仪》 — * — 模块三 · 项目一 表情礼仪 眼神礼 任务三 03 二、眼神注视的角度 （一）平视 （二）侧视 （三）仰视 （四）俯视 《职业礼仪》 — * — 模块三 · 项目一 表情礼仪 眼神礼 任务三 03 三、眼神注视的时长 通常情况下，在整个交谈过程中，与对方目光接触应该累计达到全部交谈过程的50%～70%，其余30% ～50%时间，可注视对方脸部以外5～10 米处，这样比较自然、有礼貌。每次看别人的眼睛3-5秒左右，让对方感觉更自然。 如果一个人在交往中很少关注你，而且注视你的时间不超过整个相处时间的30%，说明这个人不在乎你。 如果一个领导或者长辈与下属或者晚辈见面时，多一些目光接触，这对他鼓励会很大。 四、眼神注视的禁忌 （一）忌羞怯飘忽 （二）忌无表情眼神 （三）忌注视过短或过长（一般3秒左右） （四）忌上下打量 （五）多人交流，忌只看一人 《职业礼仪》 — * — 模块三 · 项目二 姿态礼仪 情感态度目标 1.领悟个人姿态管理对个人社会角色表达的重要性。 2.能够选择恰当的姿态展现个人素养。 技能目标 1.运用基本姿态规范，展现得体的个人仪态。 2.理解姿态的禁忌及其深层缘由。 3.能在不同场合选择恰当的姿态，展现自身角色。 知识目标 1.了解姿态的构成要素。 2.掌握站姿、坐姿、行姿、蹲姿等的分类与应用。 3.掌握鞠躬的分类与应用。 4.掌握点头的分类与应用。 学习目标 《职业礼仪》 — * — 模块三 · 项目二 姿态礼仪 学习内容 《职业礼仪》 — * — 模块三 · 项目二 姿态礼仪 案例导入 孟子休妻 《职业礼仪》 — * — 模块三 · 项目二 姿态礼仪 站姿礼仪 任务一 01 一、站姿的基本要领 头正 肩展 垂臂 挺胸 收腹 提臀 腿直 《职业礼仪》 — * — 模块三 · 项目二 姿态礼仪 站姿礼仪 任务一 01 女士 男士 一、正立式站姿 二、丁字步站姿 三、V 字步站姿 一、原立式站姿 二、前腹式站姿 三、后背式站姿 《职业礼仪》 — * — 模块三 · 项目二 姿态礼仪 站姿礼仪 任务一 01 四、站姿礼仪禁忌 （一）站立时 ... ...
