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课件网) 职业 礼仪 课前活动 请问： 你认为哪些因素会影响他人对你职业能力的判断呢？ 讨论： 1、职业能力的构成要素 2、商务形象画像 《职业礼仪》 — * — 商务礼仪认知 1 商务接待 2 商务谈判 3 国际商务礼仪 4 模块八 商务礼仪训练 《职业礼仪》 — * — 商务礼仪认知 1 模块八 商务礼仪训练 《职业礼仪》 — * — 一、商务礼仪概念 商务礼仪是商务活动中的职业人员在从事各种经济行为的商务活动时，为了体现组织及个人形象及对活动对象表示友好与尊重，通过一些程序和行为准则去规范和指导人们在商务活动中的方方面面，用以维护企业与个人形象。商务礼仪体现一般礼仪的特征，但比一般礼仪要更商务化，内容要更丰富，同时比一般礼仪更具有程序化和可操作性。 《职业礼仪》 — * — 二、商务礼仪原则 1、友善尊重原则 友善尊重是礼仪的首要原则，也是商务礼仪的核心原则。 2、真诚守信原则 商务活动是建立在经济利益之上的一种行为，真诚守信有利于树立个人及企业形象、口碑和品牌，同时商务活动越来越注重其长远效应。 3、适度原则 在商务交往中，除了有效沟通，在人际交往中“度”的把握是很重要的一环，即适度的距离。 4、随俗原则 “进门见礼，出门问忌”就是我们应该要根据时间、地点、对象而注意到的事项。 《职业礼仪》 — * — 三、商务礼仪适用范围 1、商务活动中的初次交往 主要体现个人素养、尊重、有礼有节和人际距离的把握。 2、公务交往 主要体现在各类活动中如庆典、发布会、商务会议等活动中的着装规范、仪式流程规范、环节细节妥贴得体、能够维护好企业形象。 3、涉外交往 涉外交往需注重国家、民族、文化背景等差异化，了解并尊重风俗民情，不触碰对方禁忌。 《职业礼仪》 — * — 四、商务礼仪特征 1、标准化 商务活动中有很多流程都形成了一种规范，即标准化要求，强调对整个活动环节，尤其是待人接物的标准做法。 2、普遍化 只要有人类活动的地方，各式各样的商务活动和相应的商务礼仪就存在着。 3、差异化 全球经济一体化，不同文化背景下的礼仪文化自然也就不同，尊重不同的文化背景，注意其差异性。 4、发展性 商务礼仪具有极强的变化性和时代适应性。 《职业礼仪》 — * — 五、商务礼仪作用 1、有利于商务人员个人素质的提升 商务礼仪有利于指导和提升商务人员个人素质修养，使其在细节体现素养，培养和树立良好的个人形象。 2、有利于个人、企业、国家形象的维护 通过得体而诚挚的各类商务活动，如在接待、拜访、宴请、社交等环节为个人、企业甚至国家树立诚信、尊礼、高效的形象。 3、有利于良好人际互动沟通的建立 商务礼仪有利于更好地向对方展示诚意与获得好感，创造更多合作的可能。 4、有利于商务交往行为的规范 商务礼仪有利于规范和约束双方的言行举止，营造良好合作氛围。 《职业礼仪》 — * — 六、商务礼仪职业素养 1、得体的职业形象 个人形象六要素：仪表、 表情、 谈吐、举止 、服饰饰品、待人接物 2、得体的肢体语言 好的仪态是一种无形的名片，无声的语言。面部表情、身体的姿态、手势，它们助力着我们的语言 3、恰当的交谈艺术 选择恰当的语言表达形式，善于运用技巧贯穿于语言中，交谈中体现较好的思想文化修养，会选择适合当话题引发交谈兴趣，能根据不同对象使用不同的说话方式，具有随机应变的智慧和对语言文字的较好驾驭能力。 《职业礼仪》 — * — 六、商务礼仪职业素养 4、良好的个人修养 遵守公德，对社会有责任感，表里如一、真诚友善、谦虚恭敬，待人处事自然大方，能尊重和听取他人不同意见，平和公正、不急躁、不粗暴、不自负，注意小节、彬彬有礼，不以职业、地位、权势压人，对人热情而有分寸、使人 ... ...
