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课件网) 职业 礼仪 课前活动 请问： 你能记诵学校的《大学生守则》或《大学生行为规范》吗？ 讨论： 1、没有规矩行不行？为什么？ 2、懂规矩的人，给我们什么印象？ 《职业礼仪》 — * — 社交礼仪认知 1 宴会、茶会、酒会 2 出行与出访礼仪 3 4 5 模块九 社交礼仪训练 文体活动 能力训练 《职业礼仪》———社交礼仪训练 — * — 社交礼仪认知 1 1.激发对社交礼仪学习的好奇心和兴趣度； 2.加强对社交场合的认识，树立良好、规范社交礼仪意识。 情感态度目标 1.能发现和关注身边的社交礼仪现象； 2.能够用正确的眼光和态度看待社交场合； 3.学会辨别不恰当的社交礼仪做法； 4.能有意识的培养社交兴趣。 技能目标 1.了解社交礼仪的作用及重要性； 2.了解社交礼仪的起源和发展 3.掌握社交礼仪的运用原则和禁忌。 知识目标 项目学习目标 《职业礼仪》———社交礼仪训练 — * — 《职业礼仪》———社交礼仪训练 — * — 导入案例 女士“不”优先惹不快 在一个晴空万里的日子里，秘书小陈，身着得体的制服，迎向刚刚驶来的一辆高级小轿车，司机熟练地将车停在公司门口。小陈看到后排坐着两位男士，前排副驾驶上坐着一位外国女宾。小陈以优雅的姿态先为后排客人打开车门，做好护顶姿势，并目视客人，礼貌地问候对方。接下来，小陈迅速走到前门，准备迎接那位女士时，却看到女宾一脸不悦，小陈有些茫然了…… 《职业礼仪》———社交礼仪训练 — * — 案例分析 讨论：小陈着装，姿态优雅的为客人打开车门，为什么外国女宾却一脸不悦呢？ 小陈在服务接待中不仅动作规范，姿态优雅，也注意了礼宾次序问题，但忽略了“女士优先”的原则。在西方国家人们重视“女士优先”的原则，有修养的男士为了体现自己的绅士风度，在各种公共场所都会礼让女士。因此我们在接待工作中不仅要了解、掌握常用礼宾常识，更应学习、掌握好对外交往中的礼节礼貌问题。 《职业礼仪》———社交礼仪训练 — * — 任务一：社交礼仪的定义 社交礼仪是指在人际交往、社会交往和国际交往活动中，用于表示尊重、亲善和友好的首选行为规范和惯用形式，社交礼仪在当今社会人际交往中发挥的作用愈显重要。 1.社交礼仪是一种道德行为规范。 2.社交礼仪的直接目的是表示对他人的尊重，尊重是社交礼仪的本质。 3.社交礼仪的根本目的是为了维护社会正常的生活秩序。社交礼仪要求在人际交往、社会交往活动中遵守。 《职业礼仪》———社交礼仪训练 — * — 任务二：社交礼仪的重要性 1 2 3 一、从个人角度看 1.有助于提高人们的自身修养； 2.树立起自身的形象 二、从社会角度看 1.更多的信心和勇气，使自己知礼懂礼； 2.有助于获取信息、有益于信息交流 三、从企业角度看 1.是企业形象的主要附着点； 2.塑造单位形象，提高顾客满意度和美誉度 《职业礼仪》———社交礼仪训练 — * — 任务三：社交礼仪的原则 一、互惠原则 二、平等原则 三、信用原则 相容原则 五、发展原则 《职业礼仪》———社交礼仪训练 — * — 任务四 外国礼仪常识 美国 1、节日 美国主要是7月4日的国庆节、圣诞节、每年的11月第四个星期四的感恩节。 2、禁忌 忌讳数字“13”，不喜欢星期五。喜爱白色（象征纯洁）、黄色（象征和谐）、蓝色（象征吉祥）等鲜艳颜色，不喜欢红色，忌讳黑色（象征死亡）。偏爱白头鹰（国鸟）。 日本 1、节日 新年（1月1日 ），成人节（5月15日），儿童节，但有男孩节和女孩节之分，每年的3月15日到4月15日时樱花节 2、喜欢与禁忌 日本人忌讳数字“4”（与死同音）、“9”（与苦同音）、“6”（为强盗的标记）和13 （因其等于4加9）；喜欢红色（象征吉祥）和黄色（视为太阳光色），不喜欢紫色（悲伤之色）， ... ...
