4.2.2试乘试驾过程中顾客感受的引导 课件(共19张PPT)《汽车服务礼仪》（航空工业出版社）

(课件网) 汽车服务礼仪 + 汽车车辆展示与试乘试驾礼仪 项目四 任务一 掌握车辆展示礼仪 任务二 熟悉试乘试驾礼仪 任务二 熟悉试乘试驾礼仪 一、试乘试驾前的准备工作 二、试乘试驾过程中顾客感受的引导 知识目标： 了解试乘试驾前的准备工作。 熟悉试乘试驾过程中顾客感受的引导方法。 二、试乘试驾过程中顾客感受的引导 1．试乘试驾过程中的安全知识 在准备阶段结束后，汽车销售服务人员引导顾客上车开始试乘试驾。在顾客坐到驾驶座后，汽车销售服务人员应帮助顾客完成座椅调整、方向盘调整、后视镜调整并系好安全带。待一切准备就绪后，由顾客沿预定的驾驶线路开始试乘试驾体验。在驾驶过程中，应遵守交通规则，汽车销售服务人员应适时提醒顾客行车线路。 1）顾客试乘试驾前介绍 汽车销售服务人员在带顾客试乘试驾前应做必要的车辆讲解，确保顾客对车辆有一个全面的了解。 二、试乘试驾过程中顾客感受的引导 2．试乘试驾过程中顾客感受的引导方法 顾客试乘试驾前的介绍要点 顺序 基本要求 操作标准及话术 1 引荐试驾专员 汽车销售服务人员带领顾客到试乘试驾专区，并向顾客引荐试驾专员 2 引导顾客进入副驾驶位置 汽车销售服务人员采用“护顶”礼仪，协助顾客进入副驾驶位置，并帮助顾客调节座椅 3 试驾专员进入主驾驶位置 提醒顾客系好安全带 4 静音效果 “您听下发动机的声音，不注意还以为没有启动车呢” 5 音响效果 根据顾客的需求，播放CD并调节到合适的音量 6 介绍方向盘及蓝牙 简单介绍方向盘的特点，如果顾客有意愿连接蓝牙，可以进行设置 7 调节空调 将空调调节至顾客舒适的温度 8 检测胎压 进行胎压监测 9 介绍体验点 汽车销售服务人员应将起步平顺性、静音效果、过弯稳定性、动态舒适性、动力性、刹车灵敏性、换挡平顺性等体验点一一介绍给顾客 10 目送顾客离开 待试乘试驾结束后，试驾专员驾车离开试乘试驾区，汽车销售服务人员应目送顾客离开 2）顾客试乘时介绍 在顾客试乘过程中，汽车销售服务人员应根据车辆的体验点选择合适的时机对顾客进行介绍，以确保顾客乘车时的体验。 二、试乘试驾过程中顾客感受的引导 2．试乘试驾过程中顾客感受的引导方法 顾客试乘时的介绍要点 顺序 基本要求 操作标准 介绍话术 1 体验车身稳定性 在变换车道时，提醒顾客坐好 前方车辆准备变道，请您坐好。这辆车的稳定性很好，同价位车随便找一辆也做不到这种程度 2 体验加速时的 动力性 轻踩油门，将车速提升至30～40 km/h；观察路况后，将车速提升至80～100 km/h，然后轻踩油门保持车速 我准备加速请您坐好。您看，这辆车的推背感很强，发动机动力强劲，2 500转速即可实现大功率大扭矩，过会您试驾时可以自己体验一下 3 体验制动灵敏度 和刹车稳定性 观察后方车辆距离，提醒顾客坐好，然后急刹 请您坐好，我们准备紧急刹车。您看，刹车灵敏，制动迅速，远超同级别的车，而且方向不跑偏，车身很平稳 4 体验定速巡航 先提速，再收油门将车速自然减至50 km/h；然后打开巡航功能，设定巡航速度为50 km/h 我已开启定速巡航功能，您看，我们设定的速度为50 km/h。不踩油门车辆也会以设定的速度均匀前进，这项功能在高速公路长时间行驶时非常有用 5 体验换挡平顺性 根据不同的路况，变换挡位 4速手自一体变速箱与发动机配合的非常完美，加速和减速非常平顺，丝毫不会感觉到冲击和顿挫感 3）顾客试驾时介绍 在顾客试驾时，应注意介绍的时机，绝不能影响顾客的驾驶体验。 待试乘试驾结束后，试驾专员驾车离开试乘试驾区，汽车销售服务人员应目送顾客离开。 二、试乘试驾过程中顾客感受的引导 2．试乘试驾过程中顾客感受的引导方法 顾客试驾时的介绍要点 顺序 基本要求 操作标准 ... ...