8.1.1传真 课件(共13张PPT)《汽车服务礼仪》（航空工业出版社）

(课件网) 汽车服务礼仪 + 日常文书礼仪 项目八 任务一 使用传真、电子邮件 任务二 撰写商务信函 日常文书是商务合作中交流信息常用的方式。常用的日常文书有传真、电子邮件和商务信函等。日常文书礼仪就是指在使用日常文书时应遵循的礼仪规范。 汽车销售服务人员在日常工作中，常常需要给顾客传递最新的车辆信息或与合作伙伴交流想法，所以认真学习并掌握日常文书礼仪的基本规范很有必要，这样才能在工作中合理运用、提高工作效率，树立销售服务人员良好的职业形象。 学习目标 1．掌握传真、电子邮件使用礼仪的相关内容。 2．掌握商务信函礼仪的相关内容。 素质目标 1．树立文明、和谐的社会主义核心价值观。 2．养成爱岗敬业、诚实守信的职业素养。 3．践行文明礼貌、谦虚恭谨的道德规范。 任务一 使用传真、电子邮件 一、传真 二、电子邮件 知识目标： 掌握传真使用礼仪的相关内容。 熟悉电子邮件的书写礼仪和收发礼仪。 任务引入———小胡的电子邮件 “高先生，您好！我是××汽车4S店的小胡，冒昧打扰，敬请谅解。您需要的资料，我已经添加到附件，请您查收！如有疑问请与我联系。”这是汽车销售服务人员小胡给客户写的一封电子邮件的正文内容，邮件主题为“某车辆相关资料”。 邮件发送后，小胡又给高先生发了条短信，通知邮件已发送并确认其是否收到了邮件。高先生收到小胡的短信后，及时进行了回复，表示已收到邮件，对车辆资料的准确和详实表示很满意。 【思考】 小胡给客户发送邮件，都遵循了哪些礼仪？ 知识链接 传真和电子邮件是保持与客户良好沟通的必要方式，汽车销售服务人员只有掌握了其中的规范性要求，才能确保在与客户的沟通中让客户满意，而不至于因为一时疏忽而前功尽弃或者在商业交往中造成不必要的麻烦和误解。 传真又称为传真电报，是利用光电效应，通过安装在普通电话网络上的传真机，对外发送或接受外来的文件、书信、资料、图标、照片的一种现代化通信联络的方式。 在日常的商务交往中，经常需要将某些重要的文件、资料、图标等送到异地商务伙伴的手中，由于传统的邮寄书信联络方式，难以满足现代商务活动的要求，传真机便应运而生，并凭借快速、简捷的使用方法和强大的功能，成为了不可或缺的办公设备之一。 一、传真 传真使用礼仪的主要内容包括传真的完整性、传真内容的限制、传真的清晰度、传真的使用时间以及传真的回复问题等。 传真的完整性：发送传真时，应仔细检查是否注明了公司的名称、发送人的姓名、发送时间以及自己的联络方式。同时也应注明收传真人的姓名、所在公司、部门等信息。所有的注释均应写在传真内容的上方。 传真格式 收件人： 发件人： 传真： 日期： 电话： 页数： 主题： 抄送： □紧急 □请审阅 □请批注 □请答复 □请传阅 一、传真 注意 发送传真时，必须按照规范操作，即便已经向被传真人说明，也应该在传真上注明规范格式中要求的相关内容。 1 传真内容的限制：传真一般情况下不适用于页数较多的文件，这是因为其成本较高，且占用传真机时间过长也会影响其他工作人员使用。 2 传真的清晰度：发送传真时，应选择清晰、整洁的原件，以免发送后出现内容看不清楚的情况。 2 3 传真的使用时间：发收传真时，应在正常的工作时间以内。 3 3 传真的回复问题：发送传真后，应及时与收件人取得联系，确认其是否收到传真。 4 一、传真 注意 在重要的商务沟通中，任何信息丢失都可能造成时间的延误，甚至影响到合作业务的成败，因此要注意确认信息的完整性。 感谢观看 ... ...