1.3.1汽车销售服务人员需要具备的职业素养 课件(共13张PPT)《汽车服务礼仪》（航空工业出版社）

(课件网) 汽车服务礼仪 + 汽车服务礼仪入门 项目一 任务一 认识现代商务礼仪 任务二 掌握汽车营销服务礼仪的岗位规范 任务三 提升汽车销售服务人员的职业素养 任务三 提升汽车销售服务 人员的职业素养 一、汽车销售服务人员需要具备的职业素养 二、提升汽车销售服务人员职业素养的途径 知识目标： 掌握汽车销售服务人员应具备的职业素养。 掌握提升汽车销售服务人员职业素养的途径。 任务引入———以貌取人的结果 小张是某市一家车行的销售顾问。一天，店里来了一位中年妇女，看上去穿着很普通。小张觉得这位妇女不像是能买得起车的人。这位妇女询问车型。小张轻描淡写地给她介绍了几款普通车型，回答时也不太热情。 不一会儿，店里又来了一位女士，打扮得很时尚，于是还在与中年妇女谈话的小张不自觉地停下来，开始向她走过去。但是，那位女士却朝着刚才的中年妇女走过来，边走边说：“妈，你看得怎么样了？” …… 【思考】 从这则案例你得到了什么启示？一个人应该以什么样的态度对待自己的工作？对于自己所从事的工作，自身应该具备什么样的职业素养？ 详见教材P13 人的素养是在社会实践中逐渐培养和成熟起来的。较高的职业素养有助于汽车销售服务人员快速实现销售目标。汽车销售服务人员不仅要认真学习汽车行业相关职业素养，而且要能够将职业素养融入到实际的服务工作中。 知识链接 点击此处播放微课 汽车销售服务人员的职业素养 一、汽车销售服务人员需要具备的职业素养 良好的职业道德素质主要包括注重信誉、文明经商和优质服务等内容。 在整个销售过程中，通过认知活动，可以使服务人员树立正确的思想观念和敬业精神；通过情感活动，可以使服务人员对本职工作和消费者产生深厚的情感及热情；通过意志活动，可以使服务人员发扬坚忍不拔、持之以恒的精神和斗志。 专业汽车销售服务人员要具有“十六字”职业道德，即“实事求是、真诚可信、勤奋好学、精益求精”；要做到对企业忠诚，对客户诚实，对竞争、竞标公平，具备敬业精神和高度的责任感、成就感。 1．高尚的职业道德素质和良好的个人品行 专业汽车销售服务人员的单独业务活动较多，在工作中，要有良好的个人品行，不利用职业之便坑蒙拐骗，不侵吞企业利益；要知法、懂法、守法，按照经济法等有关法律规范完成工作。 一、汽车销售服务人员需要具备的职业素养 2．强烈的事业心和责任感 事业心：作为一名汽车销售服务人员应不怕吃苦、任劳任怨，全心全意为用户和消费者服务，有取得事业成功的坚强信念，要有敬业精神。 责任感：忠实于本企业，忠实于自己的顾客。 3．有正确的职业动机 每一个汽车销售服务人员选择从事汽车相关工作，都具备一定的职业心理动机。我们可以把它归类，分为经济型动机、个人奋斗型动机、兴趣型动机等。 注意 服务人员良好的行为和态度来自正确的职业动机，作为汽车销售服务人员，要有正确的世界观、人生观，要有远大的理想，热爱本职工作，树立正确的职业动机。 一、汽车销售服务人员需要具备的职业素养 4．现代服务理念 现代服务理念应成为汽车服务活动的重要指导思想。专业汽车销售服务人员要把这一思想贯穿到整个工作过程中去。 5．良好的心理素质 首先汽车销售服务人员应当树立自信，具有热情的心理；良好的人际关系；一定的悟性与良知；充分的自信；一定的冒险精神；良好的态度倾向；既是专家又是杂家；诚实坦白，光明正大；灵活、适应性强；执着、守信、付诸行动。 一、汽车销售服务人员需要具备的职业素养 6．稳定的情绪和坚强的意志 保持稳定而乐观的情绪，切忌浮躁。 要想不断地克服来自各种主客观原因造成的心理障碍，努力实现和消费者的沟通，完成工作任务，就要具备 ... ...