项目十九 大洋洲国家(地区) 的习俗和礼仪 课件(共18张PPT)-《旅游服务礼仪》同步教学（大连理工大学出版社）

(课件网) 模块五 我国主要客源国（地区）习俗和 如果您对所到国家的风俗和景致表示赞赏和热情，您会在世界任何地方受到热烈欢迎。 礼仪 ———伊丽莎白·波斯特(美国) 　　大洋洲的范围有狭义和广义两种说法，狭义仅指太平洋三大岛群，即波利尼西亚、密克罗尼西亚和美拉尼西亚三大岛群。广义的除三大岛群外，还包括澳大利亚、新西兰和新几内亚岛，共约1万多个岛屿。大洋洲70%以上的居民是欧洲移民的后裔，当地居民约占总人口的 20%，主 要 是 美 拉 尼 西 亚人、密克罗尼西亚人、巴布亚人、波利尼西亚人。绝大部分居民信奉基督教，少数信奉天主教。绝大部分居民通用英语，太平洋三大岛群上的当地居民，分别用美拉尼西亚语、密克罗尼西亚语和波利尼西亚语。 项目十九 大洋洲国家(地区) 的习俗和礼仪 导读 掌握我国在大洋洲的主要客源国的概况 了解我国在大洋洲的主要客源国的礼仪和生活习惯 掌握服务不同客源地游客的具体要求，提高服务能力 学习目标 项目十九 大洋洲国家(地区) 的习俗和礼仪 　　天津喜来登大酒店入住了一位来自澳大利亚的客人。 他外出时，发现本打算穿的一件外套纽扣不知哪去了，只好另换衣服，把这件留在了房间里。 当他晚上回房时，惊喜地发现纽扣已被钉好，衣服整齐地挂在衣橱里。 原来服务员整理房间时，发现客人的衣服上少了一个纽扣，便主动找来了针线，选了一粒相同的纽扣钉上了。 这位客人非常感动，他说:“我最喜欢的这件衣服明天又可以穿了。 一粒小纽扣给了我满满的温暖。 谢谢你们!” 案例引导 一粒小纽扣 　　一粒小小的纽扣，让客人感动不已，充分说明了“细微之处见精神”。成功的服务往往在于每一个细节。旅游从业人员要养成细致严谨的工作作风，为客人提供体贴入微的服务，从而最大限度地提高客人的满意度。 案例引导 【启示】 一、澳大利亚 　　(1)澳大利亚的全称是澳大利亚联邦。 　　(2)其中 74% 是英国及爱尔兰后裔，5.6% 为华裔，2.8%为土著人口。63.9%的居民信奉基督教。 　　(3)首都为堪培拉。 　　(4)官方语言为英语，国花为金合欢，货币名称为澳元。 概貌介绍 1 一、澳大利亚 　　(1)澳大利亚是英联 邦成员之一。 　　(2)澳大利亚人可能是最无拘无束的，他们喜欢和陌生人打招呼、聊天。 　　(3)在穿着方面，澳大利亚人除了在极为正式的场合穿西装、套裙外，平时一般穿 T恤衫、衬衫、牛仔服等。 　　(4)由于阳光强烈，所以他们出门时喜欢戴一顶棒球帽。 礼貌礼节 2 一、澳大利亚 　　(1)澳大利亚人的口味与英国人大致相同，菜讲究清淡。他们对中国菜很感兴趣。 　　(2)他们爱吃各种煎蛋、炒蛋、火腿、虾、鱼、牛肉等，不爱吃辛辣食品，喜欢用很多调味品。 　　(3)澳大利亚人喜欢喝啤酒、葡萄酒，也喜欢茶和咖啡，喝茶也像喝咖啡一样加牛奶和糖。 饮食习惯 3 一、澳大利亚 　　(1)信奉基督教的澳大利亚人忌讳数字“13”。 　　(2)与澳大利亚人交谈应避免宗教及个人问题等话题，谈话时将他们与英、美国家的人进行比较也是不明智的，因为他们以自己独特的民族风格为荣。 　　(3)出 口 澳 大 利 亚 的 商 品 应 避 免 使 用 诸 如 兔 子 等 不 受 当 地 人 喜 欢 的 动 物 图案。 禁忌 4 二、新西兰 　　(1)新西兰位于太平洋南部，介于南极洲和赤道之间，是一个岛国。 　　(2)首都为惠灵顿，官方语言为英语，毛利人习惯使用其民族语�———毛利语。 　　(3)货币名称为新西兰元，简称纽币。 　　 概 貌 介 绍 二、新西兰 　　(1)因为在新西兰 ，欧 洲移民特别是英国移民的后裔占绝大多数。 　　(2)结识、见面或告别一般行握手礼。 　　(3)与女士见面时，要等女士先伸出手再握手。 　　(4)在称呼姓氏时应冠以“先生”“夫人”或 ... ...