(
课件网) 项目六 直播复盘 任务一 订单处理与粉丝维护 任务二 直播数据分析 同步实训 任务三 直播优化 任务一 订单处理与粉丝维护任务描述小艾与特食味沟通后，发现特食味不仅直播订单量在逐步减少，而且粉丝数量也在下降。针对直播订单问题，小艾准备先看看特食味的直播订单处理情况，查看是否存在发货不及时、服务不到位等，然后再制定一系列粉丝维护的方案，以促进特食味的粉丝留存。活动1 处理直播订单直播订单处理是直播销售后非常重要的一项工作，商家日常需要对直播订单进行查询和处理，保证及时发货、商品物流正常，从而保证及时完成每一笔订单，进一步提升和维护用户的购物体验，具体操作如下：（1）打开商品橱窗打开抖音App，点击“我”选项。在打开的界面中点击“商品橱窗”按钮。（2）订单管理打开“商品橱窗”界面，在“我的小店”栏中点击“订单管理”按钮，。（3）发货管理打开“订单管理”界面，点击“待发货”选项卡，查看用户下单后等待发货的商品，发货后点击按钮，在打开的界面中上传物流单号。然后还可以通过私信告知用户商品已经发出。活动1 处理直播订单（4）查看已发货点击“已发货”选项卡，查看已经发货的商品。（5）申请售后点击“售后中”选项卡，查看申请售后服务的商品。（6）售后服务点击订单找到购买该商品的用户账号，点击“发私信”按钮，在打开的界面中发送私信询问用户的售后需求（如退货、退款等）和原因。活动2维护直播粉丝1．引导粉丝加入粉丝群（1）打开“创作者服务中心”打开抖音App，点击“我”选项，进入账号主页，点击右上角的按钮。在打开的侧边栏中点击“创作者服务中心”选项。（2）打开“主播中心”进入创作者服务中心，点击界面上方的“主播中心”按钮。（3）打开“粉丝群”打开“主播中心”界面，点击“更多功能”按钮，在打开的界面中点击“粉丝群”选项。活动2维护直播粉丝（4）创建粉丝群打开“粉丝群管理”界面，点击按钮。（5）打开“聊天详情”成功创建粉丝群，进入群聊界面，粉丝群默认以主播的账号命名，如“特食味的粉丝1群”，点击界面右上角的 按钮，打开“聊天详情”界面。（6）修改群聊名称点击“群聊名称”选项，在打开的界面中输入群名称“特食味大家庭1群”，点击按钮。活动2维护直播粉丝（7）填写群公告在“聊天详情”界面中点击“群公告”选项，在打开的“群公告”界面中输入群公告内容，点击按钮，再在弹出的对话框中点击按钮。（8）填写群简介在“聊天详情”界面中点击“群管理”选项，在打开的“群管理”界面中点击“群简介”选项，在打开的“填写群简介”界面中输入群简介内容，点击按钮。活动2维护直播粉丝（9）设置进群门槛返回“群管理”界面，点击“进群门槛”选项。打开“进群门槛”界面，在“关注条件”栏中点击“仅关注”选项，其余保持默认不变，完成群管理设置。（10）置顶聊天返回“聊天详情”界面，点击“置顶聊天”选项右侧的按钮将该群置顶，此时按钮将变为按钮。（11）点击“私信朋友”选项点击“聊天详情”界面上方的按钮，在弹出的面板中选择“私信朋友”选项，再在弹出的面板中选择要邀请的粉丝，点击按钮邀请其加入粉丝群。活动2维护直播粉丝2．与粉丝互动01#ONE评论02#TOW私信03#THREE开展活动活动2维护直播粉丝3．发放粉丝专属福利粉丝专属福利也就是只有粉丝才能享受的优惠或福利。一方面，主播可以在粉丝群中发送红包或进行抽奖，另一方面，主播可以发放一些粉丝专属的商品抵用券，不仅有利于调动粉丝的情绪，还可以进一步促进商品的销售。 ... ...
