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课件网) （20学时） 单元2 轨道交通服务人员的基本礼仪 《城市轨道交通服务礼仪》 第一节 仪容礼仪 教学目标 通过本章的学习，使学生了解仪容的基本常识，明确仪表的内涵;了解塑造仪容礼仪的意义，掌握发型梳理及帽子佩戴的基本原则和要求，了解化妆的基本步骤和基本的化妆技巧。 一、仪容修饰要求 仪容，即容貌，包括面容、发式、手部、体味和口腔卫生等。修饰仪容的基本要求是美观、整洁、得体。 面部的要求 眼睛、 耳朵和颈部、 鼻子、 嘴、 牙齿 个人卫生的要求 手部要求 体味要求 二、发型的修饰要求 做为轨道交通工作人员，发型要考虑对象、环境、还要考虑自身特点。面对乘客时发型要把握庄重、严肃、利落大方的原则。而且还要严守本行业、本公司的特殊要求。 发部的造型选择 面对乘客这一群体，在办公室办公、在站台巡岗的场合，发型的选择要把握庄重、严肃、利落大方的原则。 男乘务员的发型选择 长短适中不宜过长，前发不要过双眉，侧发不掩耳，后发不及衣领，不留大鬓角，不要剃光头，不要过分追求时尚，更不要标新立异。刘海和鬓角不可过长，发尾不可超过衬衫领口，需要时适当的涂抹摩丝。 女乘务员的发型选择 女士长发：束起盘于脑后，保持两鬓光洁，无耳发。刘海可卷可直，但必须保持在眉毛上方。任何发型均应使用发胶或摩丝定型，不得有蓬乱得感觉。 女士短发：可卷可直，但发型不宜奇特。长度不得短于两寸，以前不遮眉及面部，后不过肩膀为宜。 佩戴帽子与发饰要求 男乘务员帽沿边与帽沿边保持水平，不露头帘。 女乘务员帽沿在额头的1/2处，不露出刘海，两侧不留耳发，发花与后侧帽子边沿相贴合。发饰只宜选择黑色且无花色图案的发卡。 三、化妆技巧 对于一线工作人员是要求化淡妆的，化妆最好能在短时间内完成，利用自然美且能与制服相称的为最好，化妆应以淡雅、清新、自然为宜。浓重的眼影和眼线，刺鼻的香水，都是与工作不相符合的。化妆若和制服相配，清洁、健康的化妆更能得到乘客的好感。化妆的重点是创造自然、生动、高雅的气质。 化妆的原则 自然淡雅的原则 扬长避短的原则 整体协调的原则 化妆禁忌 （1）离奇出众的创意妆 （2）残妆示人 （3）当众化妆 皮肤保养 （1）护肤技巧 （2）适当运动 （3）饮食合理 化妆步骤 打粉底 眼影 眼线 睫毛 眉毛 涂腮红 口红 四、仪容礼仪指导与实训 化妆实训准备 粉底、眼影、眼线笔、眉笔、腮红、睫毛膏、睫毛夹、口红等 职业妆实训 化妆实训 工具：粉底、眼影、眼线笔、眉笔、腮红、睫毛膏、睫毛夹、口红等 基础底妆 第二节 仪表礼仪 教学目标：通过本章的学习，使学生掌握轨道交通工作人员的着装原则，了解商务人士的服饰礼仪通则，培养学生掌握场合着装的要求及综合服装搭配能力，从而更好地展现对乘客的尊重，提高工作人员的良好形象，展示企业良好的精神面貌。 一、不同场合的着装 服装穿着的基本原则 TPO原则: 时间原则 地点原则 场合原则 正装的穿着 男士着装礼仪 男士场合着装要点 男士西装着装规范 男士西服穿着禁忌 女士着装礼仪 女士职业装选择 女士职业装鞋袜的搭配 女士着装配饰 女士服装禁忌 制服的穿着 制服标志着自己的职业特色。它的设计充分考虑了穿着者从事的职业和身份，与环境相配，有一种美的内涵。任何公司都有自己的制服，制服可以衬托一个人，通过一件制服可以看到一个人的职业形象，展现出公司的精神面貌。穿上醒目的制服不但易于他人辨认，而且也使穿着者有一种自豪感和责任感 。 制服的穿着要求和规范 外观整洁 文明着装 穿着搭配得当 仪表礼仪指导与实训 一、仪容仪表自检与互检 个人卫生 发型 服装穿着规范 鞋袜搭配合理 配饰搭配 二、评价表打分并点评 教学目标：通过教 ... ...
