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课件网) 口语交际：打商务电话 电话是对外商务人士开展社交活动必不可少的沟通工具。据美国《电话综述》（Telephone Review），人一生平均有8760小时在打电话。电话是当今社会进行商务沟通时使用的最便捷、最直接的通信手段。对商务人士而言，电话不仅是一种传递信息的工具，也是展示企业或组织形象的手段。 在商务交往中，商务人员在与客户进行直接通话时，实际上是在为通话者本人和其所在公司树立通话形象。通话形象由时间、态度、语音、语调、内容和表情等组成，它真实地反映商务人士的个人素质、商务专业水平和所在公司的整体水平。因此，通话行为是否得当，直接影响着公司的形象和利益。 课文导入 什么是商务电话 商务电话通常是指商务人士为了业务上的需要，用电话与有关方面所进行的沟通，旨在协助办公，提高工作效率。商务电话不同于日常电话，如果用打日常电话的方法来打商务电话，有可能会影响正常的商务活动。 打商务电话应注意的几个方面 1.打商务电话要目的明确。 通话前要进行充分准备。作为发话方要根据交流目标定好内容，在电话中有的放矢，充分表达; 作为受话方，要熟悉职责，掌握业务范围内的有关事项，以随时回应。 通话时，要紧紧围绕目标，不蔓不枝，不讲空话、废话，达到预期目标后，及时、得体地结束通话。 2.打商务电话要内容真实。 信誉是商务活动的生命，通话内容一定要真实可靠。发话方要提前对需要沟通的内容进行核实确认，在沟通时力求事实清楚，要求具体，陈述明确。 受话方在回复对方的问题和要求时，要内容具体，数据精准，解释可靠，便于双方达成共识或形成合作。 商务电话中涉及的权利和义务等，如果不便正面回答或不能明确答复，要提前准备答复内容和方式，以免临时应付，造成误解。 3. 打商务电话要注重礼仪。 商务电话无论打给陌生人还是熟人都须注重礼仪，如语言文明、态度谦和、内容简洁。拨打电话，要选好拨打时间，如非重要或紧急事情，尽量避开对方休息、用餐和节假日时间；通话之初先做自我介绍，请人代转应说“麻烦您”“劳驾”。 接听电话时，要反应及时，如因特殊原因未能及时接听，接听后应表示歉意或进行说明;接通电话后，应进行自我介绍并客气地确认对方的身份信息。 商务电话虽非现场交流，但可通过适当的问候和寒暄，如传统节日祝福、寒来警往问候，营造和谐的沟通氛围。打商务电话应有代表单位形象的意识，要保持微笑，注重倾听,及时回应。此外，还要对重要的内容进行记录，如对方的单位、姓名、联络方式、谈话内容、通话时间及其他需要记录的内容，以便落实相关商务事宜。 商务电话礼仪 在对外商务交往中，经常需要外贸人员主动拨打电话来联系新业务或延续已有的业务信任，首先打电话给对方的情况比较多。商务人员准备拨打电话时，应该注意以下问题。 打电话礼仪 选择适宜的通话时间 商务电话应该公事公办，尽量在上班的时间内拨打。双方约定的通话时间轻易不要更改。 公务电话可选择在对方上班后20分钟到下班前30分钟的时间内拨打，因为刚上班对方需要一段时间预备和整理手头上的业务，而临近下班时间是一天业务的总结和收尾阶段，避开这两个时间段可以提高交流的效率。 （1）不适宜打电话的时间。一般来说，除了紧急要事以外，以下时间不适宜打电话：三餐吃饭的时间；早晨7点之前；中午午休的时间；晚上10点之后。 （2）注意通话所需的时间。普通的电话交谈，一般在3～5分钟，简明扼要地把事情说清楚为宜。如果预估通话时间过长，应该首先说出需要解决的问题，并且询问对方是否方便通话。如果对方不方便，应和对方另约一个时间。 选择适宜的通话时间 （3）拨打海外电话的注意事项。 外贸人员向海外拨打电话 ... ...
