中小学教育资源及组卷应用平台 孟州职教中心2023-2024学年上学期旅游专业 高二《旅游心理》考试试题 一 选择（60分，每题3分） 答题栏 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 --是人行为活动的基本动力，是人活动的源泉 A.需要 B气质 C、性格 D、能力 2 --的需要是指最大限度发挥个人潜能的需要. A.生理的需要 B.归属和爱的需要C.自我实现的需要 D.尊重的需要 3、--的动机主要与个人成就和个人发展的需要有关。 A.文化艺术的动机 B.社会交往的动机C.观光游览的动机D.公务的动机 4.--游客精力旺盛，多有冒险精神。喜欢参与富有挑战的旅游活动 A.胆汁质 B.多血质 C、黏液质 D、抑郁质 5.--是人们评价餐厅的重要标准。 A、菜看合口味 B.营养价值高C、富有特色D.卫生安全 6.-- 是防止病从口入的重要环节。 A.菜着合口味 B、营养价值高 C.富有特色 D.卫生安全 7.旅游商品--的核心要素是新颖奇异。 A.值得纪念 B.独特性强C、求真名实 D.便于携带 8、对旅游企业来说，理应满足游客提出的所有要求，是--原则 A.正确定位的原则B.平行性交往的原则C、成人性交往的原则 D.游客满意的原则 9. -- 投诉者非常理智，一般不乱发脾气。 A.渲池型 B、谈判型 C.挑剔型D、投诉型 10 旅行社弄丢了游客的物品，游客要求得到赔偿，是--的心理。 A.求尊重的心理 B.求平衡的心理C.求补偿的心理 D.求理解的心理 11.多血质的典型代表人物--。 A.薛宝钗 B.李逵 C.王熙凤 D.林黛玉 12.--是人们外出旅游最关心最迫切的问题。 A、交通 B、住宿 C. 饮食 D、安全 13.游客入住饭店，最关注的是客房的--. A.卫生情况 B隐秘安全C、环境舒适 D、智能化 14.大多数游客希望能够品尝到当地的特色美食，如北紫烤鸭新疆手抓饭、河南胡辣汤、湖北热干面，这是--的心理. A、求菜着合口味 B、求营养价值高C、求富有特色 D.求卫生安全 15.--型的游客选购时间长，遇到干扰就易失去购买欲望 .A.急躁型 B、缓慢型 C、独立型 D依赖型 16.--型的游客希望服务人员当参谋.出主意.很少注意商品质量。 A.急躁型 B、缓慢型 C、独立型 D、依赖型 17.--型的游客总在投诉时要求撤换有关主管或当时的服务员，并会说：“我不在乎钱，就要出这吃！” A、渲类型 B.谈判型 C、挑剔型 D、理智型 18.--，敏感多疑，对游戏活动的参与性非常强弱。 A.胆汁质 B黏液质 C、多血质 D.抑郁质 19.每当游客入住饭店时，总会有一种“期待感”，这是--的心理需求。 A.干净整洁 B、隐和安全 C、新鲜感 D、智能化 20.在旅游 -- 阶段游客求安全的心理表现得非常突出。 A.初始阶段 B中间阶段 C结束阶断段D回程阶段 二 判断：（10分） 答题栏 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1、在讲解服务中，导游讲解的内容要符合新时代的社 会道德标准。 2.服务过程中，管理产品的能力比管理情绪本身更为重要。 3.游客投诉往往和服务态度有关。 4.心理状态可以表现出三种类型，这三种状态存在于每个人身上，并与年龄有关，且没有好坏之分。 5.结束阶断是整个旅游过程的核心阶断。 6.评价一次旅游活动的好坏，很大程度上取决于导游服务质量的高低。 7.菜肴是否合口味是人们评价餐厅的重要标准。 8.现代化的交通工个具应具有快速、舒适、方便的特点。 9.旅途安全是旅游活动顺利进行的前提和保障。 10.客房的设施设备是为游客提供优质服务的经济基础。 三、名词：（12分，每题3分） 性格 游客投诉 能力 4心理挫折 四 简答：（20分 每题5分） 掌握针对游客性格的服务策略 2 处理游客投诉的心理策略 旅游服务人员应具备的能力 4 如何培养良好能力 参考答案 一选择题 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 A C D A A D A D B C C D A C B D A D C A 二判断题 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 A B A A B A A A A B 三、名词： ... ...
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