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课件网) 项目四 商务接待与拜访礼仪 项目四 商务接待与拜访礼仪 【项目导入】 张强刚走上工作岗位不久，就接触到了一份大订单，这份订单如果能够拿下，今年他就可以完成全年销售任务的60%，张强为此做了很多工作。今天是对方约张强到单位商谈所订货物清单的日子，张强做了精心准备。服装整洁，把材料放在公文包中，一切准备妥当，他准时到达对方单位，拜见了对方供应科李科长。张强与李科长是首次见面，张强一见李科长马上上前握手，他热情有力地摇晃着李科长的手说：“见到您太高兴了，请多关照。”入座后，张强马上拿出自己的名片，李科长与之交换了名片，张强接过李科长的名片， 仔细看了看后，放在桌上，双方就订单的具体事宜再次进行了沟通。兴奋不已的张强在商 谈结束后，把材料放回公文包，与对方告别后，兴冲冲地赶回公司向总经理汇报，李科长的 名片仍然在桌子上。不料，张强回到公司向总经理汇报时，总经理很生气地告诉他，这份 订单交给他们部门经理去做了，张强不明白这是为什么？ 【知识目标】 了解商务会面的礼仪。 掌握商务接待的礼仪。 了解商务拜访的礼仪。 项目四 商务接待与拜访礼仪 【项目导入】 学会商务接待与拜访的相关礼仪，做好商务接待工作。 掌握商务接待礼仪要领。 【项目框架】 任务2 商务接待礼仪 【任务导入】 小林是一位刚从经济管理专业毕业的学生。因他毕业前在XX公司实习，而且他针对该公司的管理状况撰写的毕业论文中的某些观点很得指导教师赏识，他本人也认为对该公司的改革有一定作用。来到该公司工作后，他对论文中的一些观点和看法更加成熟，因此，小林很想找经理谈谈。但他去找经理那天，恰好经理外出开会，只有经理办公室的张秘书在看当天准备上报的统计表。张秘书很客气地让小林坐下，并告诉小林:“经理不在，有何意见，我可以代为转达。”于是，小林就滔滔不绝地讲了起来。张秘书一边看报表，一边听小林侃谈，但精神却集中在报表上。小林言谈中常带“像我们这样的小公司”之类的话，张秘书越听越不高兴，结果，没等这位大学生把话说完，张秘书便满脸怒气地说道:“公司小是否埋没了你的才能 你是大学生，大材小用，何不去大公司呢……”张秘书的冷嘲热讽，激怒了小林，导致了双方的激烈争吵。最后，小林非常气愤地离开了办公室。 【任务分析】 本任务的实施在于通过认识商务接待工作，使学生感受商务接待的艺术性，掌握 接待工作的程序和礼仪。 任务2 商务接待礼仪 【任务实施】 随着商务活动的增加，对外交往面的扩大，商务接待工作的重要性越来越明显。商务接待的细节中折射出礼仪，也蕴含着艺术的想象。要获得业务并成功合作，必须使客户得到真正的满足。商务接待，应该被看作一种投资，而且最好要有明确目的。在与重要宾客的接待活动中既要展示公司形象又要充分尊重其需求，给对方留下美好而难忘的印象。 一、认识接待 接待是指个人或单位以主人的身份招待有关人员，以达到某种目的的社会交往方式。接待和拜访一样，同样可以起到增进联系、提高工作效率，交流感情、沟通信息的作用，同样是个人和单位经常运用的社会交往方式。 在社会交往活动中，不论单位大小、级别高低，不论朋友远近、地位异同，都应一视同仁、以礼相待、热情友善。这样才能赢得采访者的尊敬和爱戴，达到沟通信息、交流感情、广交朋友的目的。如果在接待中不遵循接待原则，就无法很好的沟通和建立联系，甚至会影响到双方关系和合作。 任务2 商务接待礼仪 二、接待的类型 （一）根据接待对象分类 1.公务接待，为完成上下级之间、平行机关之间的公务活动而进行的接待。 2.商务接待，针对一定的商务目的而进行的接待 ... ...
