第三章 公共关系的工作程序 课件(共44张PPT）-《公共关系原理与实务(第三版) 》同步教学（高教社）

(课件网) 《公共关系原理与实务》 第三章 公共关系的工作程序 【知识目标】 掌握公关调查、公共策划、公关实施及公关评估的原理和方法 【 能力目标】 培养运用“四步工作法”有效开展公关活动，实现公共关系目标的技能 第三章 公共关系的工作程序 第一节 公共关系调查 一、公共关系调查的意义 (一) 使组织形象准确定位 （二）使组织及时把握公众舆论 （三）为组织决策提供科学依 （四）提高公共关系活动的成功率 二、公共关系调查的原则 为保证公共关系调查的严密性与科学性，调查时应遵循如下原则： （一）全面性原则 全面性原则就是在调查时必须全面收集公众对组织形象的评价，既要了解公众对组织形象称赞的一面，又要注意公众对组织的批评意见，同时还要注意各种意见之间的联系，不能一叶障目，不见泰山，以偏概全的资料对组织是十分有害的。 （二）客观性原则 客观性原则指的是公关调整应从客观实际出发，要注意区分公众的客观要求和主观愿望。只有把握了这两点，才能对公众的评价得出科学的结论。另外，调查者应实事求是，做到尊重客观事实，不回避、不掩盖事实，只有这样才能充分保证调查结果的真实性、客观性。 （三）典型性原则 所谓的典型是指调查对象必须具代表性，能反映出大多数公众对组织的看法和评价。如果调查对象不具有典型性，尽管他们对组织形象的评价是客观的，但整体公众态度如何却难以体现出来。所以调查者必须注意调查具有代表性的调查对象的客观态度。 （四）计划性原则 计划性原则就是将公共关系调查纳入组织的整体工作计划中，使之制度化、规范化。 三、公共关系调查的步骤 根据人的认识过程和认识规律，公共关系调查的一般步骤应包括调查准备、搜集资料、整理资料、撰写报告四个环节。 （一）调查准备 1、确立调查目的 在开展调查工作之前，首先要确立调查目的，只有如此，调查工作才能有的放矢，避免失误。确立目的应依据公共关系活动对信息的实际需要。 ２、确定调查对象 确定调查对象就是依据调查的目的，对公众进行有针对性地调查。如果不明确对象，不但达不到调查目的，而且既浪费时间，又浪费人力、财力和物力。 ３、确定调查项目 调查项目就是调查的具体内容，确定调查项目，就是 要明确向调查对象了解什么内容，这对组织有何意义。 ４、确定调查的类型和方法 调查的类型和方法取决于调查对象和调查内容。 ５、制订调查计划 调查计划包括调查的时间和进度，调查人员的选择、 培训和组织等。这些都要统盘考虑。 ６、预算调查费用 （二）搜集资料 搜集资料是公共关系调查唯一的现场实施阶段，也是调查过程中最为重要的阶段。 （三）整理分析 整理分析指的是对材料的研究。它是运用科学的方法，对调查所得的资料进行审查、加工、提炼使之系统化和条理化. （四）撰写报告 撰写调查报告是公共关系调查的最后一个环节。它是用来反映公共关系调查所获得的主要信息成果的一种书面报告，是公共关系调查成果的集中体现。 撰写调查报告应注意：其一，报告内容要简洁明了，避免套话及不必要的修饰词汇。其二，所用有关数字及统计资料，应认真仔细地核对，务必准确无误。其三，结论要明确，如果没有明确的结论和建议事项，该调查就失去实际意义和价值。 四、公共关系调查的内容 （一）组织自我期望形象调查 自我期望形象是一个组织自己所期望建立的形象，它是一个组织公共关系工作的内在动力、基本方向和目标。 科学的自我期望形象的调查应包括三个方面的内容： 1. 组织领导层的公共关系目标和要求 公共关系活动的目标必须服从组织的整体目标，并支持组织整体目标的实现，而整体目标的形成则始于领导阶层。作为组织的决策者和领导者，他们对自己 ... ...