第十二章 公关交际语言艺术 课件(共21张PPT）-《公共关系原理与实务(第三版) 》同步教学（高教社）

(课件网) 《公共关系原理与实务》 第十二章 公关交际语言艺术 【知识目标】 ●了解公共关系交际语言的内涵、公关交际语言的应用原则、表达要求 【能力目标】 ●能够熟练运用接近语言艺术、说服语言艺术、介绍语言艺术、应急语言艺术、拒绝与被拒绝的艺术、赞扬与批评的语言艺术 第一节 公关日常交际语言艺术 （一）、接近的语言艺术 公关人员要与对象公众沟通，首先必须接近对象公众。以真诚、热心、礼貌、得体为本，巧妙地运用接近的语言技巧，不仅会给公众留下“第一印象”，而且决定着双方的交谈能否顺利进行下去。 1、称呼的语言要求。 (1)、称呼得当 (2)、顺序讲究 (3)、致意亲切 2、介绍的语言要求。 (1)、自我介绍。自我介绍是在公关交际场合结识公众朋友的最常用的形式。自我介绍时的口语，一般应根据对象公众的不同而作不同的选择。 （2）介绍他人 在公关场合，当公关人员处于“主持人”、“中介人”或“秘书”地位时，就需要为互不相识的交往双方作介绍。这时候，首先一点要求就是要注意介绍顺序：第一，先把年轻者、身份较低者介绍给年长者、身份较高的客人；第二，当客人双方的身份相当的情况下，则应该先把自己较熟悉的人士介绍给较生疏的人士；第三，当男、女客人同时出场时，一般应该先把男士介绍给女士。就是说，后者有“优先”知道、了解前者的相关情况的相关情况的权利。 （二）、说服的语言艺术 其一，你不妨用“风俗习惯”来解决，如：“在我们国家，习惯上都是这样的......”，“在我们那里，历来都是这样处理的......”这样，一般都可以比较顺利地说出自己的要求，对方一般都会在通情达理的情况下，按照你的“习惯”完成你的“要求”。 其二，可以请出一、两位德高望重的人物，或者是对双方都有较大的影响力和说服力的朋友来充当“代言人”，由“代言人”来劝导双方，这样，双方的信誉度都会得到提升，利于消除分歧、解决问题。 其三，以少许的、适当的批评方式，也可以收到“说服人”的效果。因为，适当的批评反而更能显示和表明一个人内心的诚意，使对方容易产生一种“他真是为我着想”的感受而接受“说服”。 其四，先提升对方的“荣誉感”，给别人以积极的肯定和称赞，说明只有他才有能力做好你所求助的事情。 其五，当对方还不是很明白、很理解你的要求，继续“背道而驰”时，则需要严正地告诫对方，语气不必过于软弱。只要义理充足，坦率地说出要求对方或劝谏对方的话语，也可以使对方明白你的真实意图和要求，在思想上重视起来，心悦诚服地接受。 （三）应急的语言艺术 公关人员一旦说了不该说的话，轻则造成尴尬气氛，重则伤了和气，损害了组织的形象。在这种时候，为了挽回情势，可以采取以下几种应急的口语表达方法。 1、自我牺牲法 就是把自己当作牺牲品，现身说法贬低自己。例如：“刚才我批评了你这件事的某些不妥，其实，我自己更不如你，如果让我去处理这件事，肯定会更糟糕。” 2、同病相怜法 在社交场合，发现同伴有失误，如果直接说出“指正”的话语，或者用“打手势”的哑语提醒的方式纠正，弄不好反而会扩大尴尬场面。这个时候，最好办法就是，先自我检讨，再提醒对方别犯与自己同样的错误。 3、自扮丑角法 当我们在社交场合的言谈举止不慎当众出丑了的时候，可以在口语技巧上加一些“诙谐”，当一个临时演员，扮一个丑角，自娱娱人，也可以化尴尬为轻松，自我找到“台阶”下。例如，当发觉自己言行失态之后，可以这样说：“对不起！我刚才手舞足蹈的，看来可能拿到丑角大奖了。” 4、自圆其说法 在社交场合，或者说错了话，无意中触伤了对方的忌讳禁区，或者念错了对方的名字，认错了人，等等。都可以临时编一个小小的、 ... ...