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课件网) 《公共关系原理与实务》 第十一章 公共关系交际艺术 【知识目标】 ●了解公共关系交际的含义、特征。认识掌握公共关系交际基本原则、 【能力目标】 ●学会和熟练应用日常工作中人与人之间相处的艺术 第一节 公关交际技巧 一、公关交际的作用 1、传播信息、 公共关系的一项重要职能就是传播与沟通。良好的人际关系使公关工作人员及其代表的组织有较高的信誉度和权威，一旦对方在信任基础上接收并及时反馈信息，双方的沟通就“水到渠成”了。 2、铺路设桥。 随着组织与组织之间双方的公关工作人员交往的加深，了解也随之加深，信度随之提高，这样就为日后更多的公关交往铺设起通道和桥梁，促进双方关系的深入发展。 3、塑造形象。 “良好的组织形象是一笔无形的财富”，开展公关活动的根本目的就是树立良好的组织形象。在公关活动中，无论是个体交往还是组织交往，公关工作人员在交往中表现出来的礼貌、态度、口才、仪表、知识、品德修养和业务水平等，都毫无例外地给对方组织以深刻印象，都直接影响到本组织的总体形象。 4、凝聚力量 “内求团结，外求发展”是公关活动的又一个目标，当组织内部人际关系和外部人际关系都十分和谐融洽时，就能收到“人心齐、泰山移”的效果。 5、提高素质。 俗话说“熟能生巧”、“习惯成自然”，公关工作人员在长期的人际交际中，逐渐积累起各种交往的知识和技能，由少到多，由浅入深，由不自觉到自觉，由必然到自由，这样，他们的素质就会迅速提高；高素质的个体在人际交往中影响引导着周围的人，逐渐形成“全员公关”态势；群体素质的提高将预示着组织形象的提高。 二、公关交际的基本原则 1、广结良缘 公关交际的目的,就是广泛结交社会各界朋友，通过多边情感交流与沟通,建立和发展组织的社会关系网络,从而扩大组织影响,疏通组织发展渠道,最终使组织走向辉煌。因此,公关人员必须时刻牢记:广交朋友,不结怨恨。 2、求同存异 在社会交往中,要努力寻求双方共同的利益与要求。但共同永远是一个相对的概念,正如“金无足赤,人无完人!”。所以选择朋友时不可求全责备,要从大局、从整体利益出发权衡利弊,求大同而存小异。斤斤计较只能失去朋友,自我束缚交际范围。 3、注重情感交流 没有情感交流的交际是灰色的和乏味的,也是难以达到预期目的的。只有通过交流的桥梁不断传递感情、信息,加深相互理解,友谊才能深厚长久。缺乏情感维系的朋友关系是脆弱易断的。 三、公关人员的形象塑造原则 1.高标准原则 在交际中,公关人员对自己的言行,企业对自己的产品及服务质量都应该坚持高标准要求。例如名牌产品正是因为它们的质量好,标准高,所以才产生了名牌效应。 2.可靠性原则 可靠性原则或称可信性原则,是指公关人员在与公众交往的过程中,通过“言必信,行必果”的言行赢得公众的信任,在公众中树立起可靠的形象来。 3.稳定性原则 稳定性实际上就是可靠性在时间上的体现。例如美国的“可口可乐”饮料在市场上已有80多年的历史,这种历史本身就是一种很好的形象。所以,形象的树立不是一朝一夕的事情,不能急功近利,更不能朝秦暮楚。在与人交往中要注意长时期的感情投资,决不能做今天用你就来往,明天不用就拒之门外的事情。 4.灵活性原则 灵活性原则要求公关人员在与人交往中要有敏锐的洞察力, 在不同场合,根据不同类型的人不同需要做出及时、恰当和灵活的反应。 5.多样性原则 与一位知识面很窄,性格孤僻且温和宽厚的人做朋友固然可靠,但却使人乏味；相反,和一位兴趣广泛,性格开朗,知识渊博的人交往,也许会激发出你自身在多方面的才能。所以,作为公关人员应能用多种交际手段与人沟通。比如,写一手好文章,通古博今,出口成章的表达,以及琴棋书画、文 ... ...
