第十章 公共关系礼仪 课件(共21张PPT）-《公共关系原理与实务(第三版) 》同步教学（高教社）

(课件网) 《公共关系原理与实务》 第十章 公共关系礼仪 【知识目标】 ●通过本章学习了解个人基本礼仪规范 ●了解特殊公关场合礼仪 【能力目标】 ●学会切合时间、场景、对象使用合乎规范的化妆、服饰、交际等基本礼仪 第一节 公共关系礼仪概说 一、礼仪在公共关系中的作用 礼仪，是个人，也是组织形象的标牌，是“人情味”的最佳表达。 在公共关系交往中，遵循礼仪，不但有利于组织与公众的沟通，而且有利于树立本组织的良好形象，使之不断朝着正向发展。公关礼仪在公关工作中有着重要的作用， 具体表现在以下三个方面。 （一）通行证 一般而言，懂得礼仪，讲究礼仪的组织代表、公关工作人员，都比较容易受到公众的欢迎。所以说，讲究礼仪有利于组织与公众的沟通，有利于公关活动的顺利开展，有利于公关任务的顺利完成。 （二）润滑剂 正如语言美、服饰美、体姿美等能够成为人际交往的友谊纽带一样，礼仪周全，同样能够为组织与公众之间架起友谊的桥梁，有利于协调关系，消除某些误解，有利于深入交谈和沟通。 （三）奠基石 在公关交际中，公关工作人员周全的礼仪，不仅能够反映出他本人的品质素养，给人以“悦目”的美感，更重要的是能够体现出组织的整体形象，使公众通过公关工作人员的素质推而广之，确认组织的美好形象，乐于同组织交往。 总之，讲究礼仪，在个人、在组织、在社会，都能对素质、形象和风气具有改进、提高、创优等推动作用。 二、礼仪所体现的原则 礼仪，是尊严的外在表现，其特点是“诚于中而形于外”。只要心中有自尊和尊重他人的诚意，就能在交往中表现出周全的礼貌、礼节。优雅的举止和礼貌，是一个人有教养的表现，是一个人的综合素质的反映。所以，礼仪，既能表现出对交往对象的尊重，也能体现出自我的道德、教养和自尊。 把一个组织或一个公关人员对自己、对他人、对集体、对事业、对社会、对民族、对国家的尊敬之心，通过得体的、美好的形式表达出来，这也就是“讲究礼仪”。 礼仪体现着四个方面的原则：尊敬原则、适中原则、真诚原则、自律原则。其中，“尊敬原则”是最重要的、最基本的原则 尊敬、适度、真诚、自律 三、公关礼仪的职能 1、塑造形象 塑造形象是现代社会社交礼仪的第一职能，包括塑造个人形象和企业组织形象两方面。 2、沟通信息 礼仪行为是一种信息性很强的行为，每一种礼仪行为均可以表达一种甚至多种信息。 3、增进友谊 增进友谊是现代礼仪的又一职能。礼节、礼貌、仪表、仪式在社交活动中主要的目的就是为了联络双方的感情，为个人或组织营造一个和睦的人际环境和顺畅的社会氛围，增进互相的了解和信任，达到建立友谊的目的。礼仪增进友谊的职能有两个方面：一是在个人的社交圈子中，能为个人交往架设友谊桥梁；二是在组织的相互交往中，能为组织之间互相了解、增进友谊带来便利。 第二节 公共关系基本礼仪 一、仪容礼仪 1、仪容 仪容指人的外貌，不仅指长相，还包括化妆修饰，卫生习惯及内在修养。长相是天生的，一般难以改变，但得体的着妆修饰却可弥补先天长相的不足之处。修饰得体，再加上优雅的言谈举止，即是有些先天容貌有欠缺的人也能对人产生特殊的吸引力。 对仪容的修饰，应以“洁、雅”为原则，即洁净、清爽、优雅。这就要求具备良好的个人卫生习惯和审美意识 2、服饰 在公关场合，公关工作人员的衣着服饰，不仅能反映出个人是否保持着一种积极向上、朝气蓬勃的情感，同时，也能反映出组织对公关活动以及对公众是否十分重视和尊重的态度。公众能够从公关人员的服饰语言中认识组织，然后确定其对组织的情感和态度。因此，必须认真对待服饰问题。具体要求是以下两大原则： 第一、衣着整洁、合体、恰当、适 ... ...