第四章 组织形象的分析与CIS设计 课件(共25张PPT)-《公共关系原理与实务(第三版) 》同步教学（高教社）

(课件网) 《公共关系原理与实务》 第四章 组织形象的分析与CIS设计 第一节 组织形象分析 一、组织形象的涵义及作用 （一）组织形象的涵义 组织形象是社会公众对于组织的总印象和总评价。其涵义包括三个方面：第一，组织形象是一种总体评价。第二，社会公众是组织形象的评定者。第三，组织形象的好坏源于组织的表现。社会公众对组织的印象和评价不是凭空产生的，也不是公众强加给组织的，而是组织的特征与表现在社会公众心目中的印象。 （二）组织形象的构成因素 1.组织的总体特征与风格 2.知名度与美誉度 3.组织形象的定位 （三）组织形象的作用 1．良好的组织形象可以创造消费信心 2．良好的组织形象是组织产品在市场上无形的“通行证” 3．良好的组织形象优化了组织的生存环境 二、组织形象的特征 1.独特性 世界万物都有自己的形象。千人一面的形象很快就会被人遗忘；风格各异的形象，就会深刻留在人们的脑海之中而经久不衰。良好的组织形象应该具有区别于其他企业的特性，也只有组织形象的个性化、独特性，才使人们产生强烈的印象，从而提高竞争能力。 2.整体性 组织形象的整体性包括三个方面的涵义：第一，组织形象是由组织的全部活动决定的；第二，组织形象是由组织全部管理过程决定的；第三，组织形象是由组织的全部成员共同塑造的。 3.识别性 良好的组织形象必定具有可识性和易识性。尤其组织形象若被公众迅速接受，易识性则至关重要。北京世界公园每一个景点都是选自世界各地最鲜明、最突出、最有代表性的建筑和景观。因此你走进公园无须多问，便知道是哪国的景观和建筑，这就是易识性强的缘故。 4.深刻性 任何一家企业通过自身的行为或可识别的标志都在展示企业的经营作风和精神风貌及企业风尚。体现先进的思想，健康的感情，优秀的品德，开拓进取的精神。因此，企业形象必然是真善美的结晶，具有外美而内慧的特征。健康的企业文化是深层次的企业形象。企业文化涉及企业的各个部门，渗透在各项工作之中，它包括企业哲学、企业精神、企业民主、企业道德、企业风尚、企业目标、企业制度，以及全体员工对企业的责任感和荣誉感等。 三、 组织形象地位图 （一）组织形象的基本标志 1．知名度 知名度是一个组织被社会公众知晓、了解的程度。这是评价组织“名气”大小的客观尺度，主要衡量组织形象“量”上的大小 2、美誉度 美誉度是一个组织获得公众的信任、称赞的程度。这是对组织形象 “质”方面的评价，是评价组织形象社会影响好坏程度的指标的标志。 （二）组织形象的定位 树立良好形象，就必须同时把提高知名度和美誉度作为追求的目标。组织形象会有四种状况： 象限Ⅰ:高知名度高美誉度 象限Ⅱ:低知名度高美誉度 象限Ⅲ: 低知名度低美誉度 象限Ⅳ: 高知名度低美誉度 第二节 组织形象策划设计 一、组织形象策划的涵义 所谓组织形象策划，是指在经营环境分析和公众研究基础上，策订组织形象目标，并遵循策划运作的科学程序，运用创新策划技法，为组织形象战略决策和计划谋划、构思、设计策划方案，也是保证组织形象战略决策和形象塑造计划的程序化、理智化和效能化而进行创新思维和创新想象的过程。其主要内容可展示为： （一）以经营环境分析和公众研究为基础 组织形象策划的实质，是解决公众环境与组织形象目标不平衡的问题，并使二者相互适应。通过对组织经营环境变化的分析和公众变化的研究，找出组织形象差距，并从中找到主要问题和产生问题的原因，使组织形象策划有的放矢，具有针对性。 （二）以测定组织形象目标为形象策划的起点 “策划是运用脑力策订目标的过程”，“是以设定目标为起点，然后订出详细内部作业计划以求目标之达成”。组织形象策划的 ... ...