5.4公关评估 课件(共16张PPT)-《公共关系理论与实务》同步教学（机工版·2023）

(课件网) 五 第 章 方法立身　科学从业 ——— 掌握公共关系工作程序 目标与要求 知识目标 熟悉公共关系调查的内容与过程 了解公共关系计划的意义与原则 明确公共关系实施的原则与特点 理解公共关系评估的意义与原则 掌握公共关系调查的步骤流程； 能够对调查搜集的信息进行加工处理； 掌握制订公共关系计划的基本步骤，能策划具体的公共关系活动； 能有针对性地选择公共 关系传播媒介，帮助组织开展有效传播； 掌握公共关系评估的方法，高效、准确进行评 估工作 树立科学的公共关系工作理念 培养严谨的调查、计划、实施与评估意识 能力目标 素养目标 第 四 节 公关评估 意义 原则与方法 01 公关评估的意义 【公关评估的意义】 5.4.1.1公关评估的意义 公共关系的总结评估是改进公共关系工作的重要环节。通过总结评估，可以及时发现公共关系工作的方向是否偏离了原计划，以便不失时机地调整工作内容和方式；同时，及时从成败中吸取经验教训，以便采取更为有效的行动。 公共关系的总结评估能帮助组织审时度势。组织在经营管理上的各种失误和不足，都可以在总结、评估中反映出来，有利于组织根据总结评估的结果来审视自己的宗旨、政策、经营管理方法上的优势和劣势，以便调整自己的行为，把握发展的时机，使组织在竞争中知己知彼、百战不殆。 公共关系的总结评估还能使内部公众和领导人看到公共关系工作的明显效果，使之自觉地重视公共关系工作，为今后工作取得更多的支持和帮助。通过总结评估，可以消除障碍，减少公共关系工作的阻力。 公共关系的总结评估也可以总结出新经验，提出新问题，形成新理论，从而丰富和发展公共关系的理论和实务。 02 01 原则 方法 【公关评估的原则与方法】 5.4.2.1原则 客观准确性原则 公共关系的总结评估要坚持说真情、说实话，既不为组织的公共关系工作的失误辩护，也不能把公共关系工作说得尽善尽美。评估应真实地总结出所取得的成绩和效果、所遇到的挫折和失败，做到喜忧兼报。 为了做到客观准确，公共关系人员就不能只凭主观感觉，而必须采用一些科学的评价方法进行总结评估。 5.4.2.1原则 分清成绩和责任原则 公共关系工作是由具体的公共关系人员去完成的，分清人员的成绩和失误是总结评估工作的重要组成部分。 只有对人员的成绩和责任做出合乎实际的估价，并分别给予奖励与批评，才能调动人员的工作积极性，增强其责任观念，提高人员素质、工作水平和工作质量。 5.4.2.1原则 定性、定量分析相结合的原则 对公共关系工作的效果作定性分析就是要求对各种检测、评估结果进行概括分类，把评估归纳成若干大类，做出总体好坏、升降的估计和评价，并说明原因，提出证据，标明性质，得出结论。 对公共关系的定量分析是要求对定性分析的结论能用统计数字衡量。例如，理解程度加强、牢骚减少、投诉下降、求职者增多等，都要用具体的数据表示。 5.4.2.2方法 效果调查法 效果调查法是通过对公共关系工作产生的效果做广泛的调查，从而对公共关系工作进行评估。 它包括以下三方面。第一，专家意见调查。公共关系评估人员拟定调查项目，制定评价标准，邀请有关方面的专家，让其匿名、独立地发表意见。若意见分散无法集中，可汇集整理后反馈给各位专家，让其再评价，直至意见基本统一为止。 第二，公众舆论调查。这是评估中最重要的方法。进行舆论调查可以运用在调查阶段所使用的方法来对公众的舆论进行前后对比，再制作一次“组织形象四象限图”，就可知通过活动后组织的形象地位是否发生了所期望的变化。或者可以通过问卷调查来检测计划目标是否达到。比如：一项公共关系方案的目标是要将某公司的知名度由10%提高到20%。而实施后通过问卷方式进行 ... ...