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课件网) 第八章商品说明书学习目标 了解商品说明书的概念和作用 掌握商品说明书的基本内容和框架 熟悉商品说明书的写作技巧和方法。 第一节 商品说明书的概念、分类和特点 一、商品说明书的概念、分类和作用 商品说明书的概念 商品说明书的分类 商品说明书的作用 （一）商品说明书的概念 商品说明书也叫“产品说明书”或“使用说明书”。它对商品进行具体、全面、系统、真实的说明或者介绍，以帮助消费者真实地了解、认识产品和正确地使用和维护产品。 (二)商品说明书的分类 商品说明书按其写作目的和内容的不同，可以分为技术说明书、安装说明书、使用保管说明书等。 按照其性质不同，可以分为 消费品说明书和工业说明书。 按照信息传递形式的不同可以分文字说明书、图片说明书、音频和视频说明书等。 （三）商品说明书的作用 核心作用 促进销售 引导消费 传递信息 树立品牌形象，提高知名度 二、商品说明书的特点 准确性 通俗性 明确性 说明性 语言的科学性和专业性 样式的多样性和图文的广告性 (一)准确性 写商品说明是对产品的说明，要求用语准确，恰如其分，严格做到科学、客观，这样才能对使用者进行正确的指导。商品说明书的一项主要用途就是为消费者提供有关产品的信息，所以它必须用准确的语言传达出完整的信息。 (二)通俗性 商品说明书的阅读对象是广大用户，他们的文化水平和理解能力不一。因此，文字应该通俗易懂、大众化。除非使用者为专业技术人员，否则尽量少用专门术语，这样才有助于教会用户正确使用商品。 (三)明确性 商品说明书的语言要做到清楚明白，不能含糊不清，以免引起误解。因此，在语句表达上，忌用长句，要求简短明快，使人一目了然。在形式、结构上，尽量采用分列式或条文式，或根据表达的需要，选用人工语言符号如表格、图、照片、符号等，将商品的结构、功能、特点、维修、保养等知识介绍给消费者。 (四)说明性 商品说明书所使用的语言是纯粹的说明性文字，不追求生动、华美。制作者应将其与广告词区别开来，切忌描写、抒情或议论，更不能夸张、不切实际。 (五)语言的科学性和专业性 很多商品说明书包含有关产品的专业技术知识。例如，在一台机器的商品说明书里，该机器的每个部件名称必须用专业术语标明，同时也需要用专业语言说明如何安装和操作该机器。再如，一份药品说明书里包含许多医学术语，如药品的名称、成分、性状、功能与主治、用法与用量以及禁忌症等，这些专业术语对普通消费者来说是不熟悉的，但在其专业范围内是不可或缺的。 (六)样式的多样性和图文的广告性 如上文所述，商品说明书的表现形式多样，不拘一格，其内容常常含有很多表格和图片，这也间接地起到了广告宣传的作用。 三、商品说明书与商品广告的区别 使用目的不同 发生作用的时间段不同 内容的传播载体不同 内容的写法、结构、形式不同 文体风格不同 (一)使用目的不同 商品说明书是对商品的性能、构造、功能、使用、保养等进行说明或介绍，让人们了解其特点，获得有关这一商品的知识，以便正确使用和保养；而商品广告是通过报纸、广播、电台等媒介，向消费者或用户介绍商品和服务内容，以吸引顾客、扩大销售、影响舆论。商品说明书更重在“授人以知”，向消费者介绍有关商品的知识，指导消费；而商品广告更侧重于推销商品，吸引消费者，激起其购买欲。 (二)发生作用的时间段不同 商品说明书的作用主要体现在帮助消费者选择和购买商品，帮助消费者正确使用、操作和保养产品，它起的作用贯穿始终。而商品广告主要为了让消费者知道产品的大概信息，其作用主要在于吸引消费者的兴趣，促进消费者的购买欲望，所以在购买行为发生之后，商品广告的作用对使用者来 ... ...
