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课件网) 第一节 办公室的基本礼仪第二节 通信礼仪第三节 商务文书礼仪第四节 商务会议礼仪目 录第六章 商务办公礼仪·了解商务办公礼仪的范围及其内容分类；·理解商务人员在商务办公场所应遵守的基本礼仪规范；·掌握商务人员在接待、拜访、人际交往等方面的基本技能和注意事项；·能够在通信、文书、公共办公场所和会议等方面正确地运用商务礼仪。学习目标第二节 通信礼仪在日常生活中，商务人士接触最多的通信手段主要有电话、电报、电传、传真、电子邮件，等等。通信礼仪，通常指在利用上述各种通信手段时所应遵守的礼仪规范。考虑到商务人士的实际需求，以下将着重介绍一下当今应用最多最广的电话、手机、传真机以及电子邮件的基本礼仪。小 案 例不良彩铃丢业务王先生给ABC公司的李经理打电话联系一项紧急业务，李经理手机里传来的是语音提示，王先生一听，语音提示是“对不起，你所拨打的电话已欠费停机”，王先生想，这李经理到底是怎么回事，给我的电话号码是没用的。因为联系不上李经理，业务又急，王先生赶紧联系另一家公司，刚联系好，李经理的电话就打进来了。原来李经理办了手机彩铃业务，刚才语音提示(“对不起，你所拨打的电话已欠费停机”)并不是真的欠费，而是一种新彩铃。但单子已经丢了，李经理后悔莫及。一、电话礼仪（一）打电话礼仪（1）电话是否该打。（2）打电话的时间选择。（3）打电话的内容。（4）打电话的语言和声音。（5）打电话的规范。（6）打电话时应注意的问题。（7）挂电话的礼貌。（二）接电话礼仪接电话也是一门艺术，亦有许多具体要求。是否合乎礼仪规范，不仅体现接听电话者的个人修养，而且体现公司形象。商界人士在接听电话时，须专心致志，彬彬有礼。（三）代接电话的礼仪（1）能亲自接的电话，就不要麻烦别人。尤其是不要让自己的孩子奶里奶气地代替自己接电话。（2）代接电话时，讲话要有板有眼。被找的人如果就在身旁，应告诉打电话者：“请稍候”，然后立即转交电话，不要抱着恶作剧或不信任的态度，先对对方“调查一番”，尤其是不允许将这类通话扩音出来。（3）被打的人如果尚在别处，应迅速过去寻找。不要懒于行动，连这点“举手之劳”都不愿意做，蒙骗对方说“人不在”，或是大喊大叫“某人找某某人”，闹得“世人皆知”，让他人的隐私“公开化”。（4）倘若被找的人不在，应在接电话之初立即相告，并可以适当地表示自己可以“代为转告”的意思。不过应当先讲“某人不在”，然后再问“您是谁”或“您有什么事情”，切勿“本末倒置”。（四）手机使用礼仪12345要保证畅通要置放到位要遵守公德要重视私密要注意安全二、传真礼仪（一）办公室里使用传真机的礼仪14使用的先后问题在公司里一般不要发私人传真稿件。及时更换新传真纸。23不要忘记将原件拿走。（二）使用传真设备应注意问题规范操作注意保密明确信息行文礼貌三、网络通信礼仪（一）电子邮件通信礼仪1．书写、发送电子邮件礼仪2．接收和回复电子邮件的礼仪3．注意保存和删除电子邮件（二）实时通信软件的礼仪目前流行的QQ和MSN，此外还有类似于UC之类的新软件。这类软件都有一些共同的特点，所以也应该遵循共同的礼仪标准。（1）由于实时通信软件的特点，所以在现实生活中应该遵循的一些礼节，在这些软件中也应该被遵循。如不随便打听对方的收入状况和年龄等。如果不是必要，不要询问有关隐私的任何个人问题。聊天主题是此类的除外。（2）在聊天过程中，要尽量注意自己的语气，不要使用追问、盘问、讽刺等容易引起别人反感的语气。（3）如果您非常忙，那么您最好将同时聊天人数控制在您能够接受的范围之内。同时，如果您只想和特定的某人聊天，那您最好是 ... ...
