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课件网) 第一节 办公室的基本礼仪第二节 通信礼仪第三节 商务文书礼仪第四节 商务会议礼仪目 录第六章 商务办公礼仪·了解商务办公礼仪的范围及其内容分类；·理解商务人员在商务办公场所应遵守的基本礼仪规范；·掌握商务人员在接待、拜访、人际交往等方面的基本技能和注意事项；·能够在通信、文书、公共办公场所和会议等方面正确地运用商务礼仪。学习目标第三节 商务文书礼仪一、商务柬贴礼仪（一）商务柬帖的格式及写法（1）封面。封面用大字，在中间写“请柬、请贴、恭请”二字。请柬一般为对折式。（2）称呼。一般起首顶格写被邀请人或单位的名字及称谓。有的请柬把姓名或名称写在中间或省略不写。有些活动如宴会、舞会的请柬，是单位之间感情交流或表示谢意的需要，没有指定邀请某人去参加，这样的请柬不需要写被邀请者姓名。（3）正文内容。另起一行，空两格，内文要写明邀请的原因、受邀请人的姓名，拟举行的活动名称、活动形式、活动的时间地点、联络方式及注意事项等。（4）结尾。结尾处空两格写上“敬请、恭候”等字样，再另起一行顶格写上“光临、莅临”字样。（5）落款。写在右下方由发柬者署名。署名的名称要用全称，以单位名义发的请柬，落款要盖章，以示敬重。在署名下再另起一行注明日期。（6）附启语。如“附电影票Ｘ张”、“附入场券Ｘ张”、“席次：第Ｘ桌”等。附启语常写于请柬的左下方。（二）商务柬帖的设计商务柬帖的形式可分为三种：一种是通用柬帖。在商务交往中所采用的柬帖，基本上都是横式柬帖。它的行文，是自左向右，自上而下地横写的。除此之外，还有一种竖式柬帖。它的行文，则是自上而下的，自右而左地竖写的。第二种是自己设计制作的柬帖。该类柬帖比通用的更有个性，应注意书写柬帖时应与外表形式相协调，即竖式的柬帖应竖行书写，自右而左移动；横式的柬帖应横行书写，自上而下移动。第三种是手写柬帖，应用较少，一般是个人小型庆祝活动之用。无论是选购或自己设计制作的柬帖，都要注意款式与交际对象、交际内容一致,不同场合应选择不同风格的柬帖。（三）商务柬帖的发送礼仪商务柬帖的发送也是相当重要的，发送得是否仔细、周到表示了邀请人的诚意程度。专送邮寄回执电话专送方式是指派人专门将柬帖送达被邀请人手中，这是最郑重地一种柬帖邀请方式，反映了邀请人的诚意。邮寄方式是指将柬帖通过邮局发送的做法。适用于规模大、人数多的情况。回执方式是指邀请人为了要证实究竟有多少被邀请的客人能够出席的做法，回执随同柬帖一同发出，在规定时间内由对方填写寄回。电话方式是指用打电话通知的方式。适用于主要客户。礼仪规则如下：二、商务信函礼仪格式正确称为得体内容得当语言规范结尾讲究仔细审核（一）礼仪致辞的种类及书写要求1.礼仪致辞的书写要求（1）书写礼仪致辞，要考虑场合、致辞对象及气氛等因素。（2）在礼仪致辞的字里行间，应流露出一种真挚的感情，恰当的使用客套语，注重现场气氛的渲染。（3）致辞中一般只表明对相关事物的原则和基本点，不涉及或直接涉及双方有争议的观点与看法，注意用委婉的语气与词语来阐明各自的见解，以增进双方的交流与合作。（4）要求用语雅致、准确、贴切，主题鲜明。三、商务礼仪致辞2．礼仪致辞的种类（1）欢迎词。欢迎词是在客人到来之际，宾主聚集在一起，主人为迎接客人正式发表的演讲词。（2）答谢词。简单说就是交际双方之间的一方对另一方表示感谢的演讲辞。适时而得体的答谢，不仅能表达自己的感谢之情，也使被答谢者感觉到被肯定的快乐和满足。答谢词常见的形式由三方面构成：一是此时此刻的感受，而是表达感激的心情，三是自己今后努力的方向。在表述上，叙事要 ... ...
