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课件网) 商务 礼仪 商务交往的隐形翅膀-商务通讯礼仪 情境5 训练项目一 情景导入 李想调整好情绪后，坐到了办公桌前，想起要给上海分公司的同事拨打一个电话，来确定有关后天新卖场开业及剪彩仪式的相关事宜。于是他拿起了办公桌上的固定电话……。李想刚放下电话，桌上的另一部办公电话又响了起来，李想在铃响两声时接听了电话。原来是客户李女士找经理，想预约今天晚上的宴请。恰好经理此时正在开会，李想认真的记录了电话内容。经理开会回来，李想立刻将电话记录报送给经理。经理对李想的工作表示满意，李想很高兴 固定电话使用礼仪 目录 CONTENTS 01 拨打电话的礼仪 02 接听电话的礼仪 训练项目一 重点知识 1．拨打电话的礼仪 2．接听电话的的礼仪 3．录音电话使用礼仪 难点知识 1．拨打电话的礼仪 2．接听电话的礼仪 固定电话使用后礼仪 01 5.1.1.拨打电话的礼仪 知识点1 : 拨打电话的礼仪 ⑴ 商务电话拨打的时间 ⑵ 通话内容的准备 1.拨打电话前的准备 拨打电话的礼仪 当通话结束时，应向对方道一声“再见”，或是“早安”“晚安”。 通话结束礼仪 ⑴ 按照惯例 ，电话应由拨打电话者挂断 ⑵ 挂断电话时，应双手轻放。 语言 声调 态度 2 拨打电话的用语礼仪 拨打电话的礼仪 3 拨打电话的举止礼仪 ⑴ 打电话时，最好双手持握话筒，要站好或坐端正，举止得体，电话要轻拿轻放。 ⑵ 不要在通话的时候把话筒夹在脖子下或拿着电话机随意走动。 ⑶ 拨号时不要以笔代手。 ⑷ 通话时要用心倾听，最好边听边做笔记。不可边打电话边和身边的人交谈。也不要心不在焉地东张西望或摆弄桌上的东西，这种习惯不仅影响通话的效果，同时也是不尊重对方的表现。 ⑸ 不得不暂时中断通话时，应向对方说：“对不起，请稍等一会儿。 02 5.1.2.微笑礼仪 语言 态度 1.接听电话的用语 知识点2 ：接听电话的礼仪 接听电话的礼仪 2.接听电话的举止礼仪 ⑴ 接听电话时，举止应当稳重、谦恭。接听电话时应走近电话，双手捧起话筒，以站立的姿势，面含微笑地与对方友好通话。 ⑵ 接听对方来电的时候，如果需要花费时间查询资料，最好告诉对方先挂断电话，等找到资料后再主动打过去。 ⑶ 办公桌上或电话机旁应事先准备公司位置图，包括乘坐公共交通及自驾等交通方式的路线图，以便随时应付对方询问公司地址。 ⑷ 接听电话拿起听筒的时候，应该是已经停止和同事聊天、说话的时候。 ⑸ 结束通话时，应认真地与对方道别。在电话机没有扣上之前，不要和别人谈笑。 接听电话的礼仪 2.代接电话的礼仪 代接电话时，讲话要有板有眼。被找的人如果就在身旁，应告诉打电话者：“请稍候”，然后立即转交电话。被找的人如果尚在别处，应迅速过去寻找。倘若被找的人不在，应在接电话时立即相告，并可以适当地表示自己可以“代为转告”的意思。 代接电话时，对方如有留言，应当笔录下来。随后，还应再次复述一次，以免有误。 接听电话的礼仪 知识点3：代接电话的礼仪 录音电话使用礼仪 第一，尽量少用录音电话。 第二，对于外人打进来的电话，应当立即进行必要的处理或答复。 第三，不要对自己明明听过的他人电话录音赖账，显得若无其事。 商务 礼仪 感谢各位的聆听 ... ...
