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课件网) 商务 礼仪 商务交往的隐形翅膀-商务通讯礼仪 情境5 训练项目三 情景导入 刚刚处理完一封电子邮件，李想的手机响起了请求视频通话的声音，李想马上接起，原来是朋友约晚上吃饭。李想和对方聊了几分钟，然后挂断。同事们看他的眼神更加不满意了。李想正在诧异，电脑屏幕上QQ图标在不停的闪烁，显示有客户要与他进行QQ联络…… 互联网通信工具使用礼仪 目录 CONTENTS 01 电子邮件使用礼仪 02 微信使用礼仪 02 QQ的使用礼仪 训练项目三 重点知识 1. 电子邮件使用礼仪 2. 微信使用礼仪 3. QQ的使用礼仪 难点知识 1．电子邮件使用礼仪 2．微信使用礼仪 互联网通信工具使用礼仪 01 5.3.1.电子邮件使用礼仪 知识点1 : 电子邮件使用礼仪 写完标题后要检查 回复邮件适当的更换标题 特别重要邮件勾选“！” 标题反映内容和重要性 一封邮件一个主题 标题要简明扼要 写明邮件出处 标题不能空白 礼仪 使用 设置 标题 1 电子邮件使用礼仪 ⑴ 收件人的 称呼要恰当 ⑵ 邮件的开头 结尾要有问候语 2 电子邮件中的称呼与问候礼仪 电子邮件使用礼仪 3.电子邮件正文礼仪 1.邮件正文要简明扼要，行文通顺 2.正文撰写的语气要恰当 3.邮件正文要有清楚的逻辑关系 4.邮件的内容要完整 7.商务邮件中不要采用“:) ”之类的表情符号 8.适时添加附件 5.选择合适的语言和字体 6.合理利用图片，表格等形式来辅助阐述 电子邮件使用礼仪 01 02 03 04 电子邮件的结尾签名是彰显职业性的有效手段之一。在正文的最后，结束语是必不可少的，可以把这部分内容设计在签名里。 签名档信息不宜过多，可包括姓名、职务、公司、电话、传真、地址等信息。信息不宜行数过多，一般不超过4行，字号一般比正文字号小一些。 4.电子邮件结尾签名礼仪 电子邮件的签名可对于不同的人员采用不同的签名档，对于企业内部、私人事件或是熟悉的客户的邮件往来，签名档应该进行简化。对于正式的不熟悉的商务联系，签名档要详细。 可以在邮件设置中建立多个签名档，灵活调用。 电子邮件使用礼仪 在使用电子邮件时，要正确使用和区分发送，抄送和密送。 5.电子邮件发送和转发礼仪 转发的邮件要突出信息，转发消息前，首先确保所有收件人需要此消息。除此之外，转发敏感或者机密信息要小心谨慎，不要把内部消息转发给外部人员或者未经授权的接收人。如果有需要还应对转发邮件的内容进行修改和整理，以突出信息。不要将已经回复了多层的邮件发给他人，让人摸不着头脑。同时也要注意不发送垃圾邮件或特殊链接。 收到邮件后要通知发件方文件已经收到，可以手动发送回复，也可以设置成自动回复 收到邮件后要妥善保存邮件，尤其是重要的文件要确保不易丢失并能够随时找到。 如涉及的文件具有保密性，要在文件上加密。 02 5.3.2.微信的使用礼仪 知识点2 ：微信使用礼仪 4.微信视频信息使用礼仪 1.微信注册礼仪 5.微信朋友圈使用礼仪 6.微信群聊的使用礼仪 2.微信文字信息发送礼仪 3.微信语音信息发送礼仪 微信使用礼仪 03 5.3.3.QQ的使用礼仪 知识点3 ：QQ使用礼仪 1.QQ文件传输礼仪 文件传输前 文件传输时 QQ可以通过好友对话框直接传输文件。在传输文件之前，要先与对方进行沟通，不能未经沟通就直接发送离线文件。 发送文件时要先说明文件的内容及用途，再将文件传给对方，并要与对方及时沟通以确认文件是否收到。 2.QQ空间使用礼仪 （1）QQ空间相册使用礼仪 （2）QQ空间装饰礼仪 （3）QQ空间日志使用礼仪 商务 礼仪 谢谢观赏 ... ...
