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课件网) 营销礼仪 第十章 营销人员职业修养 01 01 营销人员职业修养 思想道德素质 1.强烈的事业心 强烈的事业心是成就一项伟大事业的雄心。具有强烈事业心的人，把事业的成功看得比物质报酬更为重要，事业成功带来的振奋和喜悦胜于他所获得的物质报酬。营销人员的事业心主要表现为要有献身于营销事业的工作精神及取得事业成功的坚强信念。 营销不仅是一种职业，而且是一项事业，是具有一定目标、规模和系统的，对社会发展有着重要影响的事业。营销人员应通过恪守职业道德、塑造营销人员形象、探索营销规律、展示营销艺术、创造营销业绩等来推动营销事业的发展，进而实现自身的价值。 2.良好的职业道德 营销人员应具有良好的职业道德。在遵守职业道德方面。一名合格的营销人员应做到：奉公守法，忠于职责；对企业忠诚，热爱企业；维护企业信誉，不搞私人交易，不假公济私；对顾客要用户至上，对同行要信用至上；要平等待客，热情服务；要注意勤俭节约，尽量降低营销费用，减少营销成本；要注意爱惜企业财产，不要挥霍浪费；不做行贿受贿的违法行为。 01 营销人员职业修养 3．正确的经营思想 营销人员应正确理解和执行党和国家的有关方针政策，正确处理好国家、集体和个人之间的关系，要以现代营销观念来指导自己的业务活动，要正确、完整、有效地贯彻企业的经营目标和经营思想。 思想道德素质 01 营销人员职业修养 1.现代营销观念 营销观念是指营销人员对营销活动的基本看法和在营销工作中遵循的指导思想。营销观念决定营销人员的营销目的、营销态度,影响着营销人员如何运用各种营销方法和技巧，最终影响着企业与顾客的利益。在营销活动中，营销人员要摒弃以企业为中心的传统营销观念，树立和坚持以顾客为中心的现代营销观念。 现代营销观念认为，营销是用适当的方法和技巧，阐明商品给顾客带来的某种需要的满足，并在满足顾客需要的过程中获得企业利益。现代营销观念强调营销人员必须以消费者的需要为基础，营销方法和技巧应该符合顾客的接受心理。 2.丰富的专业知识 营销人员应掌握的专业知识是非常广泛的，专业知识的积累关系着其素质和能力的提升。营销人员应具备的专业知识主要包括企业知识、产品知识、市场知识和用户知识等。 业务素质修养 商品推荐礼仪 02 02 商品推荐礼仪 推销人员应有的素质 公司推销人员应该做到以下几点。 （1）爱岗敬业，明礼诚信。公司推销人员要热爱自己的工作、努力学习、提高自身的思想水平和业务能力、切实以客户的需要为工作中心，树立起自己在顾客心目中乐于助人、明礼诚信的形象，以取得顾客的理解和信任。没有人会去买那些自己信不过的人推销的商品。 （2）业务精通，知识丰富。这对于推销人员接近顾客、打开局面、拓宽市场、促进服务非常必要，其要求推销人员对党的方针政策和当前经济发展趋势和公司的历史、规模、经营理念，以及目前的市场行情、竞争态势，还有所推销商品的性能、规格、品种、价格，以及竞争者的同类商品的特点等知识要关注、了解、熟悉。推销人员还应懂得市场营销、消费心理、财务金融、运输交通等学科知识，以便自己在推销中进退自如、判断准确、决策果断。 02 商品推荐礼仪 推销人员应有的素质 公司推销人员应该做到以下几点。 （3）百折不回，坚毅顽强。“推销就是由遭到拒绝开始的”，这句话说明，在推销工作中必然会遇到挫折和困难。顾客对商品甚至对推销人员的抵制是常见的现象。如果受到冷落、嘲笑及无端的奚落、指责，甚至被拒之门外等，推销人员此时要能克制自己，在客户面前不卑不亢，保持既有的热情和礼貌，心平气和，从容不迫。推销人员要不断总结被拒绝的原因，以利再战，对过分挑剔的顾客， ... ...
