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课件网) 行业服务礼仪 第九章 公司概述及礼仪 01 01 公司概述及礼仪 公司概述 在现代企业的组织形式中，公司制企业是比较具有典型性和代表性的重要组成形式。公司是靠两个以上的出资者共同投资、依法组建、以盈利为目的的企业法人。《公司法》中规定的公司是指在中国境内设立的有限责任公司和股份有限公司。公司制企业有三个突出特点：一是公司制企业是法人，在法律上是独立的民事主体，在经济上拥有独立的财产，股东不能任意支配入股的财产，也不能抽回自己的投资，公司财产作为一个整体，同股东个人财产相分离，由公司法人享有、使用、收益和处分；二是公司制企业实行有限责任制度，以其全部财产为限对公司债务承担有限责任，股东则以其出资额为限对公司债务承担有限责任；三是公司制企业的所有权与经营权相分离，作为企业所有者的股东不直接经营管理企业，而是委托董事会并由董事会聘任总经理经营、管理企业。 01 公司概述及礼仪 1.写字间礼仪 公司在各种业务活动中逐渐形成了公司礼仪，公司的员工不仅要具有扎实的业务功底、强烈的竞争意识，而且应具有较强的社交能力和出色的礼仪修养。 因为公司职员的办公地点多在写字间里，所以公司礼仪的核心内容就是写字间礼仪。写字间不仅是公司职员工作的地方,而且是公司对内科学管理、对外广泛联系的重要窗口，同样也是接待外来客人和贸易伙伴的场所。注意写字间礼仪的运用，有助于塑造公司的良好形象，促进营销活动的顺利展开。 1）写字间的布置 写字间是公司的办公场所，它的布置应体现明亮、整洁、安全的风格。写字间的装饰和布置在很大程度上体现着公司的经营理念和企业文化。 写字间一般设有写字台、文件柜、电话、传真机、复印机、计算机等基础设施，其摆放应整齐合理，并以整洁、美观、安全为原则。写字台上不要堆放过多的书报、文件，更不要堆放生活用品，即使是常用的材料也要摆放整齐。近来一些公司出于公关的考虑，把写字间装修得十分豪华气派，以显示自己公司的经济实力，但应注意豪华而不具俗气，过于奢侈往往会适得其反。写字间布置的重点应放在采光合理、空气流通、色彩相宜等方面。 如果是在租赁的写字楼里办公，在设计及摆设上，应特别注意突出自己公司的标识和形象，以方便来往客户及贸易伙伴寻访。如果写字间较大，可采用不同规格的隔板把各工作人员的办公区域分隔开来，以减少彼此的影响，提高工作效率。 公司礼仪 01 公司概述及礼仪 1.写字间礼仪 2）写字间工作人员礼仪 公司职员的素质、待人接物的礼仪水平，是从每个员工的言谈举止中体现出来的。写字间工作人员的礼仪如何，往往是客商评价公司的重要依据，具体如下。 （1）服饰整洁大方。 公司职员无论男女，都应按公司要求规范着装。对写字间的工作人员，可以不要求穿统一的工作服，但其着装应该与写字间的工作性质和工作环境相协调，以能够体现权威、声望和精干的服饰为宜。一般说来，服装必须干净、平整、合体、大方，不能太艳、太奇、太随便。休闲装、运动装、牛仔服等，都不适宜在写字间里穿着。 公司礼仪 01 公司概述及礼仪 1.写字间礼仪 （2）遵守制度，礼貌待人。 各公司都有自己的管理制度，这是公司工作正常运行的重要保证。写字间工作人员应自觉遵守公司制度，如按时上下班、不迟到、不早退、不得无故不上班。工作人员办公时不拨打或接听私人电话，一般情况下不在办公室接待私人访客，不占用工作时间去上街、逛商场等。礼貌待人既是对外接待客商时的要求，也是公司同事之间相处的要求。不能认为只有对外来客人才需礼貌相待，而天天在一起工作的同事就可以随随便便。礼貌待人要做到主动打招呼、话语谦和、真诚微笑，出入写字间，应主 ... ...
