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课件网) 项目九 商务社交礼仪 本项目知识结构图 01 认识沟通 02 关税应纳税额的计算 03 关税纳税申报 任务六 交谈礼仪 学习目标 知识目标 1.了解交谈礼仪的基本理论知识 ； 2.掌握商务交谈的技巧。 能力目标 1. 在商务交往活动中，能够正确、规范地使用交谈礼仪； 2.能够选择恰当的交谈话题 。 素质目标 1. 通过交谈礼仪的学习，提升学生个人内在修养和语言表达技巧； 2.提升个人言谈魅力； 3.培养良好的商务人士言谈礼仪涵养。 01 了解交谈礼仪的基本理论知识、能够正确使用交谈技巧以及选择交谈话题。 02 能够正确、规范地使用交谈礼仪。 重点、难点 CONTENTS 案 例 导 入 某市文化单位计划兴建一座影剧院。一天，公司经理正在办公，家具公司李经理上门推销座椅。一进门便说：“哇！好气派。我很少看见这么漂亮的办公室。如果我也有一间这样的办公室，我这一生的心愿就满足了。”李经理就这样开始了他的谈话。然后他又摸了摸办公椅扶手说：“这不是香山红木么？难得一见的上等木料呀。” “是吗？”王经理的自豪感油然而生，接着说：“我这整个办公室是请深圳装潢厂家装修的。”于是亲自带着李经理参观了整个办公室，介绍了计算比例，装修材料、色彩调配，兴致勃勃、自我满足，溢于言表。 如此，李经理自然可拿到王经理签字的座椅订购合同。同时，互相都得到一种满足。 课堂讨论 在商务场合中有哪些言谈技巧？ 一个人的言谈反映出一个人的修养。在商务交谈中，要注意用语的礼貌，尽量使用尊称，并善于使用一些约定俗成的礼貌用语，如“您”、“谢谢”、“对不起”等。要多使用文明用语，展现良好的文化素质和优雅、温和的态度；避免以尖酸刻薄的话对他人冷嘲热讽，不要讲脏话、粗话和怪话。 您 谢谢 请 对不起 一、言谈要文明 商务沟通应注意内容简洁明了，意思明确具体，以免影响工作效率。 二、言谈要准确 交谈过程中应注意用词简单，避免使用语义含糊的词语，或滥用书面语言、专业术语或名词典故。保证语言准确，不影响对方的理解。语言上，应当使用普通话，不要使用他人听不懂的方言或土话，无外宾在场慎用外语，以免给人卖弄之感。 三、言谈要有技巧 学会倾听 尊重他人的发言 交谈是一种双向沟通，需要双方的互相尊重，因此在交谈过程中应该做到 ： 看着说话的人，眼神要专注 以微笑、点头等动作对对方的见解表示肯定、赞同和欣赏，还可以用“嗯”、“是”、“对”等语言来表明自己正在认真倾听 轮流发言，不能只顾自己滔滔不绝、长篇大论，而应当时刻注意对方的反应，留给对方表达观点和看法的空间 与对方谈论同样的话题，当对方的发言与自己产生分歧时，不宜固执己见地与对方争辩，若对方所述无伤大雅，无关大是大非，一般不宜当面否定 问一些关于对方的问题，被问到问题时要回答 四、交谈要选好话题 商务交往中，在选择话题时，应注意哪些是适宜谈论的话题，哪些是忌选的话题。关于话题的选择，可参考以下表格： 拓展资源 交谈中常用的谦敬语 （一）谦敬称呼用语 称呼尊长可用老先生、老同志、老师傅、老领导、老首长、老伯、大叔、大娘等。 称呼平辈可用老兄、老弟、先生、女士、小姐、贤弟、贤妹等。 自谦可以用鄙人、在下等。 （二）事物谦敬用语 称姓名敬辞可用贵姓、尊姓大名、尊讳、芳名（对女性）等。 称年龄敬辞可用高寿（对老人）、贵庚、尊庚、芳龄（对女性）等。 住处可用府上、尊寓、尊府等。 见解可用高见、高论等。 身体可用贵体、玉体等。 拓展资源 （三）自谦辞 称姓名—草字、敝姓等。 称朋友—敝友等。 称住处—寒舍、舍下、蓬荜等。 称见解—愚见、拙见等。 称年龄—虚度××。 （四）谦敬祈使用语 请人提供方便、帮助—借光、劳驾、 ... ...
