中职英语 高教版（2021）基础模块3 Unit 4 Customer ServicePart 6 教案（表格版）

课 题 Unit 4 Customer Service (Culture Understanding & Group Work) 课 型 Culture Understanding and Group Work 课 时 1 授课班级 授课时间 90mins 授课教师 教材分析 本课教学内容选自高等教育-出卷网-出版的“十四五”职业教育国家规划教材，《英语3 基础模块》中第三单元的Culture Understanding and Group Work板块，Culture Understanding板块介绍了世界不同国家的商务礼仪和文化差异，涉及对待时间和约定的不同态度，反映了不同的价值观、文化和思维方式，了解不同职场文化的同时，拓宽了学生国际视野。Group work板块则是运用本单元所学，整理一份投诉信信息，分析案例给出解决方案，并完成报告，检验本单元所学内容，培养学生职场语言沟通、思维差异感知、跨文化理解和自主学习的能力。 学情分析 由于学生的生活经验所限，文化理解中的商务礼仪和文化差异是学生的知识背景缺陷，需提前布置学生预习和查阅相关资料，为文化理解做好铺垫。Group Work需要结合本单元所学，根据活动要求，小组合作完成任务，教师帮助学生们扫除活动中可能出现的词汇短缺和表达不当，引导学生们完成任务，提升其自信心和解决实际问题的能力。 学习目标 Knowledge objectives: To learn words and phrases: conduct,business meeting,reference,hand out,offence,Turkey, Turkish,deadline,negotiation,bargain,drop by,Filipinos,place a high value on... Ability objectives: To learn some business etiquette and culture in different countries. To be able to write a complaint case analysis report. Emotional objectives: To feel the great business etiquette and culture in China. 学习重难点 To learn some business etiquette and culture in different countries. To write a complaint case analysis report. 教学方法 小组讨论法、任务教学法、情境教学法 课前准备 PPT课件，语音素材，图片 教学媒体 PPT课件、多媒体设备、语音素材、拓展资源包等 教学过程 教学环节 教师活动设计 学生活动设计 设计意图 Step 1: Warming up Ask and answer:What is the business etiquette in different countries America：polite; punctual; elegant; don’t get too close... Germany：strict; punctual; efficient; formal; don't cross talk or whisper ... Britain： pay attention to clothes; polite; keep one’s words; don’t smoke.. 1.Ask and answer in groups to get more information about the etiquette in the world. 学生课前查阅相关信息能帮助学生进一步了解不同国家的商务文化，为课堂进一步的学习做好充分准备。 Step 2: culture understanding Read and fill the table below: Read the article and work in group to answer the following questions. 1)Who do not like deadlines in business 2)In which countries should we take care not to share personal information Language point analysis: conduct,business meeting,reference,hand out,offence,Turkey, Turkish,deadline,negotiation,bargain,drop by,Filipinos,place a high value on... Read and find the key information about different countries’ etiquette. Read article carefully to get the key information to answer the questions. Master the new words and phrases to understand the text better.Take some notes to help learn them easily. 通过查找信息、对比不同国家的商务礼仪，了解其反映的不同价值观、文化和思维方式。 通过再读课文，回答问题，完成阅读任务。 掌握重要词汇和表达，积累商务礼仪的相关表达,了 ... ...