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课件网) Your Site Here 《导游服务实务》 （第二版） 12 11 任务十一 送 站 任务十二 总结善后 项目六 送站善后 项目六 送站善后 任务十一 送 站 任务情境： 加拿大入境旅游团愉快地度过了他们 在大连的三天旅程,准备返程回国,大连假 日国际旅行社的导游员小李第二天将去 酒店接他们去机场完成送站服务。 一、导游员送站服务的基本流程 1 2 3 4 二、导游员送站服务技巧 （1）旅游团离开的前一天： 首先，全陪、领队要做好上下站之间或出境返程 的联系工作，与地陪沟通商定、核实和落实旅游团离站的交通票据和到达机场、码头的准确时间，即航班（车次、船次）号、起飞（开车、起航）时间。 其次，全陪、领队要办理好离站的有关事宜。 充分做好旅游团送站前的准备工作 充分做好旅游团送站前的准备工作 （2）地陪应与司机商定出发时间： 根据出发时间同领队、全陪商议确定叫早、出行 李及早餐时间； 必须留出充裕的时间到机场（车站、码头）：出 境航班提前120分钟、国内航班提前90分钟、火车和 轮船提前60分钟到达送团地点。 (3)导游员应选择恰当的时机和场所,比如在餐厅的包 间或回饭店途中的旅行车上等客人集中的场所,通知 客人第二天出行李、早餐及出发时间,并提醒客人尽 早与饭店结清有关个人消费账目(如洗衣费、长途电 话费、饮料费等)。 充分做好旅游团送站前的准备工作 (4)导游员要把叫早、用餐及出行李时间通知饭店的 有关部门,并尽量提前结清账目或签单,以免第二天由 于自己结账影响团队出发。同时,导游员要检查自己 是否保留有客人的物品、证件,或有些承诺委托没有 办到的,要及时向客人讲明。 充分做好旅游团送站前的准备工作 （1）欢送词的形式 （2）欢送词的内容 欢送词的内容一般包括了感谢、惜别、回顾、征求意见、致歉、祝愿等内容。 欢送词的形式主要分为惜别式、道歉式、感慨式、引用式、故事式等多种。 实践训练 1：大连3日游地接导游送站 2：Mark的护照丢了 3：导游词训练———致欢送词 实训项目 THE END
