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课件网) 项目六 公共礼仪，举止文明 任务一 掌握出行礼仪 小梁的 “任性”旅行 引导案例 小梁是某公司的销售员，有一次他需要乘火车到外省某公司洽谈一笔生意。火车上人很多，小梁很累，于是他将腿伸到过道里，整个人靠在座位上睡了起来。不久，他的头歪在了旁边一位女士的身上，女士很不好意思地移开了自己的身体。大家看着小梁熟睡的样子和听着他发出的呼噜声，觉得很可笑。睡醒以后，小梁又开始用手机旁若无人地听起音乐来，嘴里还跟着音乐哼哼，声音很大，很多人都皱起了眉头。 掌握出行礼仪 一、行路礼仪 大家在道路上行走时要注意以下礼仪： 步行要走人行道；过马路要走人行横道（斑马线）、过街天桥或地下通道；要服从交通信号灯的指挥，不闯红灯。 步态端正，举止文明。 路遇熟人和朋友要主动打招呼，但不必高声大喊，以免惊扰他人。 道路比较拥挤时应相互礼让，并给老弱、妇幼和病残者让路。 当需要问路时，要礼貌地向别人打招呼，要根据性别、年龄的不同使用尊称。 （一）道路行走 掌握出行礼仪 一、行路礼仪 自行车是我们使用较多的交通工具之一，骑自行车时应该在规定的车道上行驶并靠右 通行，这是最基本的规则。 生活中，我们经常看见许多不文明的骑车行为发生。例如，不遵守红绿灯规则、在机动车道逆行、边骑车边嬉戏打闹等。这些行为不仅不符合礼仪的要求，也给我们的行路安全带来了威胁，是必须坚决杜绝的。 （二）骑自行车 掌握出行礼仪 一、行路礼仪 上下楼梯时，应当注意以下礼仪规范： 靠右行走，左侧留给有急事的人快速通过；单排行走，不要多人并排行走，以免妨碍后面的人通行；为人带路上下楼梯时，带路者应走在前面，被引导者走在后面；上下楼梯时不应停在楼梯口进行交谈，给别人行走带来不便；要注意与身前、身后的人保持一定距离，以防碰撞。不管自己有多么紧急的事情，都不应推挤他人；与尊者、异性一起下楼时，若楼道过陡，应主动行走于前，以防身后之人有所闪失。 （三）上下楼梯 掌握出行礼仪 一、行路礼仪 （四）乘电梯 1．注意安全 当电梯关门时，不要扒门或是强行挤入。在电梯人数超载时，不要 心存侥幸，非挤进去不可。当电梯在升降途中因故暂停时，要耐心等候救援，不要冒险行动。 2．出入有序 与不相识者同乘电梯，进入时要讲究先来后到，出来时则应由外而 里依次而出，不可争先恐后。 3．快进快出 电梯门开启时间一般只有十几秒，快进快出是安全原则，以免被电 梯门夹到或产生严重后果。据统计，大部分的电梯事故是由电梯门故障造成的。 掌握出行礼仪 一、行路礼仪 4．帮助他人 遇有残疾人同时搭乘电梯，应给予帮助，让他们先进。上电梯后， 为后面进的人按住开门按钮，防止电梯门关闭。如果有人帮你按住电梯按钮，要道谢。 5．不要攀谈 在电梯里尽量不要攀谈，因为这也是公共场所，可能会因此打扰别人。如果碰到熟人，打个招呼就可以了。若有人和你聊天，应使用适中的音量。 6．爱护设施 要爱护电梯内部的设施，如操纵盘、楼层显示器、警铃按钮、摄像 头等。按电梯按钮一次就可以了，不要反复乱按，更不能用脚来代替手。不要在电梯内乱写乱画，乱扔污物， 应保持电梯内的清洁。 7．自动扶梯注意事项 在商场、机场或娱乐场所 乘自动扶梯时，要自觉站在右侧，给有急事的人留出一条 通道。 掌握出行礼仪 二、乘公共交通工具礼仪 1 . 遵守上车次序 候车时要按顺序在站台上排队；车辆进站，要待车停稳后依次上车；如有老人、残疾人、孕妇、儿童，要礼让他们先上，并视实际需要适当进行搀扶；如果车辆处于满员或拥挤状态而不能上车，应耐心等待下一 辆车。 （一）乘坐公共汽车 2．主动购票 上车后，应自觉买票、投币或刷公交卡。 ... ...
