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课件网) 项目二 形象礼仪，温文尔雅 任务一 掌握仪容礼仪 失去的客人 引导案例 一天，王先生与几位好友聚餐，来到某知名酒店。接待他们的是一位五官清秀的服务员，接待服务工作做得很好，可是她面无血色，显得无精打采。王先生一看到她 就觉得心情欠佳，仔细留意才发现，这位服务员没有化工作淡妆，在餐厅昏黄的灯光 下显得病态十足。 上菜时，王先生又突然看到传菜员涂的指甲油缺了一块，他的第一个反应就是“不 知是不是掉到我的菜里了”。但为了不惊扰其他客人用餐，王先生没有将他的怀疑说 出来。 用餐结束后，王先生唤服务员结账，而服务员却一直对着反光玻璃墙面修饰自己 的妆容，丝毫没注意到客人的需要。自此以后，王先生再也没有去过这家酒店。 掌握仪容礼仪 一、头发修饰 刘先生是一名保险销售人员，他工作勤奋努力，但业绩一直不好。他耐心地为客户讲解自己销售的产品，诚恳地为他们推荐，每次还不忘给客户递上一杯温温的茶水。但是，很多客户听完他的介绍后又转向其他保险销售人员咨询，并通过他们购买保险。这使刘先生异常地费解和苦恼。一天，当他向一位带着孩子的母亲推销保险时，孩子天真的话语解开了刘先生心里 的谜团：“叔叔肩膀上有好多雪花啊！” 原来，刘先生的肩膀上有好多头皮屑，白白的一片，好像雪花一样。从那以后，刘先生十分注意头发的清洗，他的客户也渐渐地多了起来。这个故事告诉我们，头发是人体的制高点，是别人第一眼关注的地方，所以在社交场合，个人形象的塑造一定要“从头做起”。 要勤洗发，使自己的头发保持清洁卫生，做到不能有味、不能出绺、不能有头皮屑。 在出门前、摘下帽子时，或其他必要的时候要对头发进行梳理，使其整齐。要常修剪头发， 以保持头发的美观。梳理头发时要注意：不当众梳头；不直接用手梳头；不乱扔梳下来的头发和头屑。 掌握仪容礼仪 一、头发修饰 （一）保持头发整洁 在保持头发整洁的同时，应根据自己的脸型、体型、年龄、发质和气质选择与自己的 职业和个性相符合的发型，以增强人的整体美。 男士的发型应给人以得体、整齐和略显成熟、稳重的感觉；女士的发型应清秀典雅，给人以持重、干练、成熟的感觉。 此外，美发应得体适度。 （二）发型得体 方脸型的发型 圆脸型的发型 长脸型的发型 “甲”字型脸的发型 （1）洁肤。使用洁面乳和温水净面。 （2）护肤。使用有营养的化妆水（爽肤水）轻拍面部，然后涂抹乳液或保湿霜。通 过涂抹乳液可以令肌肤柔滑，并可防止化妆品与皮肤直接接触，起到保护皮肤的作用。 （3）打粉底。打粉底的目的是调整皮肤颜色，使皮肤平滑、细腻、有光泽。化妆者 应选择接近自己肤色的粉底液或粉底霜涂抹。注意粉底不可涂抹过多、过厚。 （4）修饰眼部。按涂眼影→画眼线→涂睫毛膏的顺序进行眼部化妆。 （5）画眉毛。 （6）涂腮红。 （7）涂唇膏。 二、面部修饰 （一）化妆修饰 掌握仪容礼仪 洁肤 护肤 打粉底 修饰眼部 画眉毛 涂腮红 涂唇膏 二、面部修饰 掌握仪容礼仪 化妆禁忌 在公共场所内当众化妆（若确实需要修饰，要到洗手间去进行）； 不重维护，残妆示人； 妆面离奇、风格怪诞； 胡涂乱抹、技法错误。 二、面部修饰 男性 一般不用化妆，但可根据自己的皮肤状况使用一些具有去死皮、补水、控油等功效的男性专用护肤品。此外，男性要养成剃胡须的习惯 掌握仪容礼仪 （1）眼部的修饰： 保持眼部清洁，随时注意清除眼部的分泌物；要注意眼病的防治，注重休息，使目光清澈有神，避免出现红血丝、浮肿、黑眼圈等现象；佩戴眼镜、墨镜这些眼部装饰品时，不能过于时尚夸张，同时应注意保持镜片的清洁。 （二）局部修饰 二、面部修饰 掌握仪容礼仪 （2）耳部的修饰： 务 ... ...
